Khady DIALLO

• Participation aux activités de gestion des services informatiques (ITSM) et suivi opérationnel des demandes et incidents IT.
• Suivi, qualification et coordination du traitement des incidents en lien avec les équipes concernées.
• Préparation et configuration de tablettes professionnelles via Microsoft Intune : enrôlement des appareils (device enrollment) et déploiement d'applications métiers destinées aux équipes opérationnelles.
• Assistance et support fonctionnel aux utilisateurs dans l'utilisation des outils et équipements informatiques.
• Coordination et suivi des activités et projets IT à travers Jira.
• Assistance fonctionnelle aux équipes Finance et Procurement sur SAP : création et suivi des commandes (POs) et des réceptions de marchandises (GRNs).
• Suivi des processus opérationnels, reporting et contribution à l'amélioration continue des services informatiques.

Bénévole – Initiation à l'informatique et sensibilisation au numérique

• Initiation des jeunes apprenants aux outils informatiques et aux usages numériques de base.
• Sensibilisation aux risques d'Internet et aux bonnes pratiques de sécurité numérique.
• Accompagnement à l'adoption d'un usage responsable et sécurisé des outils numériques.

• Participation à la coordination et au suivi de projets informatiques et télécoms stratégiques (IN, MVAS).
• Suivi des activités, des livrables et des échéances en coordination avec les différentes parties prenantes.
• Contribution à l'intégration d'applications tierces via API et Webservices, notamment dans le cadre de projets d'interconnexion avec des partenaires.
• Participation aux travaux de migration et de sécurisation des flux de communication HTTP/HTTPS: J'ai piloté la migration HTTP/HTTPS de deux plateformes majeurs (WIDO et Vue 360) dans le cadre du renforcement de la sécurité des flux IN-applications tierces.
• Préparation de documents de suivi, reporting et coordination des réunions de projet.
• Contribution au suivi des risques, à la validation des livrables et à la bonne exécution des projets.

• Supervision des services télécoms critiques et surveillance de leur disponibilité.
• Détection, qualification et suivi des incidents techniques.
• Coordination des interventions avec les équipes techniques pour assurer le rétablissement des services.
• Participation aux cellules de crise et au suivi des situations critiques.
• Analyse des performances et contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.