A. AMEUR

Au sein de l'équipe Digital et Data en charge de projets autour de la donnée, de la personnalisation de la relation client et de conformité réglementaire.

Pilotage en mode agile de plusieurs projets stratégiques liés à la gouvernance de la donnée et à la conformité RGPD sur des projets à fort enjeu : refonte de CRM, refonte de l'application mobile et du site web des clients particuliers.

Missions :

• Pilotage de la stratégie DATA.
• Coordination des équipes métiers, data scientists, data engineers, développeurs IA.
• Recueil et formalisation des besoins en lien avec les équipes juridiques, marketing, IT.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Concevoir et challenger les architectures produit et data en lien avec les équipes techniques (data engineers, développeurs back/front).
• Suivi de la mise en œuvre des solutions avec les équipes techniques (architecture, développement, recette, production).
• Suivi de la qualité des livrables.
• Reporting, documentation (TDB, Sharpoint).
• Suivi de la MCO des outils Data.

Pilotage de plusieurs projets de digitalisation et optimisation des parcours clients afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur les canaux web et mobile (conquête, selfcare, fidélisation).

Projet d'optimisation du parcours client: fluidifier les parcours de souscription, d'assistance SAV et de selfcare.

Projet de digitalisation du SAV FIXE: transformation et modernization du parc clients fixe.

Programme de refonte CRM : refonte de la gestion de la relation client et contribution à la fidélisation client → amélioration du NPS.

Missions :

• Cadrer les projets transverses de l'expérience client en collaboration avec les équipes Marketing, Juridique, Technique et IT.
• Effectuer les pré-études transverses en collaboration avec les different départements afin de comprendre leurs exigences et les demandes spécifiques.
• Accompagner et challenger le business dans une démarche d'optimisation et de simplification du besoin.
• Piloter des projets impliquant plusieurs équipes (Service Client, expérience client, marketing, DAF, SI e-commerce, SI Offre, SI Facturation, Ingénierie réseaux, SAP, CRM).
• Participer aux ateliers de conception/analyse avec les équipes MOE et proposition de solutions technicofonctionnelles.
• Animer les reunions des équipes projets (workshop, Coproj, COPIL).
• Reporting régulier en assurant une communication vis-à-vis des différents interlocuteurs.
• Coordonner la réalisation de chaque projet et le suivi régulier sur les aspects périmètre, planning et coûts.

PM en mode agile au sein de l'équipe cockpit portefeuille de AXA Banque.

Projet Parcours Client: cadrage, pilotage et lotissement de projet. Programme de transformation de la banque en ligne : réorganisation et revue du parcours client, redesign du processus de souscription.

Projet CNIL: définir et piloter la stratégie de protection des données personnelles et assurer la MAJ des outils disponibles afin de répondre aux obligations réglementaires / métiers.

Projet Retraite: pilotage de la refonte du système d'information retraite collective.

Missions :

• Coordonner les activités transverses (Métiers et IT).
• Suivi des actions en cours (consommé) par rapport aux plans de charges.
• Préparer les instances de pilotage opérationnelles et décisionnelles (COPRO, COPIL, CODIR, COMEP).
• Définir les TB et la mise à jour des outils de reporting.
• Assurer la gouvernance du comité budgétaire auprès de la direction.
• Assurer la prise en compte des décisions/ axe stratégique de la direction par les équipes Métier/IT.
• Suivi des livrables projets.
• Planifier les jalons et identifier les risques/problèmes.
• Faciliter les échanges entre les différents intervenants (interne et externe).
• Produire des indicateurs de suivi de l'activité de la TMA (anomalie, demande d'évolution, incident).
• Rédaction de cas de tests pour la recette.

Pilotage de projet de création d'un portail digital ( billetterie en ligne /CE) de Réservation et Paiement des activités offertes par les différentes Caisses de CE et répondre à la stratégie de digitalisation.

Missions:

• Cadrage du besoin métier des 69 caisses de CE (ateliers fonctionnels et techniques).
• Rédaction du cahier des charges.
• Lancement de l'Appel d'offre et suivi de processus achat.
• Organisation des POC technique et soutenance.
• Challenger les coûts de réalisation des fournisseurs.
• Superviser les activités de l'équipe en tenant compte des contraintes et des échéances (l'Architecte Fonctionnel, l'Architecte Technique, l'Architecte Applicatif, Pilote(s) d'applications, Exploitation SI et la MOA).
• Gérer le budget et maîtriser les coûts de réalisation.
• Coordonner les Métiers et fournisseurs afin d'assurer le respect des jalons, du planning, de la remontée d'alertes et des risques, de l'anticipation des actions et problemes.
• Suivi du planning (prévu/réalisé, suivi des besoins en ressources) du projet.
• Animation des réunions (COPRO, COPIL et comité stratégique).
• Plan d'Assurance Qualité, création et suivi de planning (ms-project), demandes de charges, mise en production, comitologie.

Prestation de pilotage des développements de divers projets JAVA e-commerce (site internet web et mobile).

Missions:

• Planifier / animer et piloter la mise en œuvre des projets client e-commerce.
• L'organisation et l'animation de l'activité de l'équipe.
• L'encadrement des concepteurs développeurs.
• La participation à la définition et au cadrage des besoins fonctionnels avec les différents métiers.
• La préparation en amont des éléments de chiffrage.
• Le pilotage, le suivi et la coordination des projets.
• La coordination de la planification des sprints et des releases en collaboration avec le Product Owner et les Développeurs.
• La vérification du packaging des composants livrés.
• La définition des besoins en termes de ressources humaines et de compétences techniques.
• L'organisation des recherches d'outils ou de prestations externes.
• La maintenance applicative.
• La pratique de la méthode Agile.

Prestation de management et pilotage de diverses équipes projets (équipe de 20 personnes avec un portefeuille projets de plus de 10 projets (conception/développements, TMA, phase études).

Projet monétique Monétix : changement de partenaire monétique de BNPP vers Monétix (développement d’un ensemble de nouveaux services et fonctionnalités, migration technique et fonctionnelle du schéma BNPP vers un schéma monétix, optimisation et amélioration des processus et outils opérationnels).

Projet Bourse Migration CORTAL – CA Titres : L’espace client en ligne AXA Banque permet la gestion de son portefeuille action (PEA, Compte Titre) et de passer des ordres de bourse sécurisés par ressaisie du mot de passe. Ces fonctionnalités sont intégrées au sein du site AXA et utilisent côté serveur des services web mis à disposition par CORTAL. Le projet consiste en refonte de l’architecture technique et fonctionnelle de la plateforme bourse afin de faciliter l’intégration en marque blanche de l’espace bourse CA-Titres.

Projet GED Souscription compte OLIGO : Mise en place et intégration de la plateforme QuickSign sur le parcours

de souscription en ligne de compte Oligo sur le site web AXA Banque.

Projet CLOUD Cloud AMAZON : les dossiers de souscription de compte en ligne validés par quicksign sont renvoyés vers AXA via une requête et placés dans une base documentaire. Le projet consiste à la mise en place d’un module AMAZON AWS/sécurité pour objectif l’archivage des dossiers/contrats client dans un cloud AMAZON.

Projet parcours client SOON code promo : évolution des services web de souscription sur application SOON mobile (des informations code promotion + code parrain).

Missions :

• Estimation des charges et construction de plan projet (notes de cadrage, PAQ, spécifications).
• Organisation et animation de réunions et ateliers avec les différents acteurs (MOE, BO Métiers, partenaires, techniques externes, Prod, support).
• Coordination et management des équipes MOA/MOE (20 personnes) et les intervenants externes.
• Cadrage du besoin métier et définition du périmètre du projet.
• Contribution aux spécifications fonctionnelles avec la MOA.
• Pilotage des équipes MOE selon les méthodologies AGILE.
• Préparation et animation des comités de projets et de pilotage.
• Rédaction de compte-rendu.
• Suivi de l’avancement développements et des charges projet.
• Gérer les plannings et RAF.
• Gérer les tâches des projets.
• Mise à jour des tableaux de reporting (qualité, coût, délais).
• Relecture/validation de documents de conception générale, de dossiers d’architecture technique, de cahiers de recette.
• Vérification et validation des livrables projets.
• Vérifier la saisie des temps dans redmine & time tracking.
• Effectuer le suivi budgétaire de chaque projet.

Prestation de pilotage de différents projets SI :

Projet de refonte du site de la banque en ligne LCL.fr (particuliers, professionnels et entreprises) : conception et refonte du parcours client de la souscription à la gestion de l’activité monétique :

Espace client (souscription, synthèse des comptes,)

Tenue de compte et gestion des mouvements (débit, crédit, plafond, fraude)

Gestion des moyens de paiement : chèques, émission de cartes (CB/Mastercard/Visa), flux SEPA, virements, prélèvements.

Projet Restitution IBAN : le projet consiste à évoluer la fonction RIB vers l’IBAN et sa restitution sur les fonctionnalités de virement et gestion des comptes en ligne bénéficiaires de virements tels que :

Projet Sécurité Banque par internet : Conception et mise en place d’une nouvelle application pin point de l'outil TRUSTEER IBM de détection de fraudes sur Internet (PPMD & CPMD).

Missions :

• Accompagnement du métier LCL dans l’expression du besoin.
• Etudes & chiffrage.
• Création du socle technique du projet (choix technique, choix des interfaces).
• Coordination et animation des workshops avec les différents acteurs (métier, architecture, production, qualification).
• Suivi des développements en méthode agile.
• Suivi de la recette (scénarios de test, anomalies).
• Audit de sécurité (rapport, correction).

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : MS Office, Eclipse, J2EE, MVS COBOL, Tomcat, Spring, Javascript, JSP, maven, SVN, intégration continue, Agile SCRUM.

Prestation de service en tant responsable en charge de la maintenance évolutive d’applications d’historisation des mouvements comptables de différents clients (MIRO/DALI), réalisées dans les nouvelles technologies JAVA.

Missions :

• Analyse du besoin avec la MOA.
• Élaboration des maquettes fonctionnelles.
• Estimation& chiffrages des évolutions projet.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles.
• Réalisation du cahier de recette dans Quality Center (scénarios de tests).
• Suivi de la recette d’intégration.
• Coordination avec le centre de service en charge des développements

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : MS Office, Quality center, UML, Eclipse, ALM, CMMA

Dans le cadre de l'activité du département PSB, le domaine Banque en ligne est en charge de l'étude et la mise en œuvre d'applications Intranet et Internet transactionnelles (LCL Interactif et LCL Acces). Au sein de l'équipe banque en ligne du LCL, j’ai participé à la refonte ergonomique et technique et la mise en place des produits de vente en ligne (Epargnes, Cartes, Assurances) pour les particuliers/ professionnels sur le site internet du LCL.

Projet Refonte et évolution du Site internet LCL (particuliers / professionnels) : le projet est constitué de plusieurs versions applicatives et de maintenance corrective sur les périmètres applicatifs du site banque en ligne.

Projet Partenariat Bourse Direct & Elcl : mise en place d’un espace disposant des offres eLCL afin d’étendre le périmètre de l’entreprise d’investissement Bourse Direct et élargir son offre en proposant des services bancaires sur son site transactionnel.

Projet Espace SAV LCL : Etude et réalisation du premier espace SAV (Service Apres Vente) Bancaire offert aux Particuliers/Professionnels sur le site internet LCL.

Projet Mono titularité LIVRET A : refonte de l’application de Vente en ligne bancaire (Epargnes, Cartes, Assurances) et évolution de la souscription du Livret A et contrôle de mono détention.

Missions :

• Etudes & analyse du besoin MOA.
• Développement en méthode AGILE (méthode SCRUM), atelier de « brainstorming.
• Animation lors des Sprints Revues.
• Suivi des anomalies de recette.
• Livraison sur les différents environnements (intégration, recette, pilote, production).
• Montée en compétence des nouveaux arrivants.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : MS Office, Eclipse, J2EE, Tomcat, Spring, Javascript, JSP, maven, SVN.

intégration continue, Agile

Prestation de service pour le Ministères de la Santé, de la Jeunesse, des Sports :

Projet Conception et réalisation de l’application de lutte Antivectorielle : Un système d’information destiné aux

agents de terrain afin de les aider dans leurs actions quotidiennes de lutte Antivectorielle.

Projet Refonte et maintenance du site web de gestion des concours et examens professionnels et des recrutements : l’application dispose d’un traitement automatisé d’informations nominatives dont l’objet est de permettre les inscriptions en ligne aux examens professionnels et concours du Ministère de la Santé et des Sports.

Missions :

• Rédaction de spécifications techniques détaillées
• Refonte de l’ensemble des interfaces à des fins d’optimisation et d’ergonomie de la gestion des concours.
• Réutilisation d’un certain nombre de programmes existants en y apportant une forte valeur ajoutée par rapport aux programmes existants.
• Analyse de bilan d’une phase de maquette portant sur une application Intranet (prototype)
• Respect des contraintes fortes de performances.
• Développements.
• Tests unitaires et tests d’intégration.

Prestation de service pour le Ministères de la Santé, des affaires sociales et de l’immigration :

Projet Conception et réalisation d’une application Web J2EE : Conception et réalisation d’une application Web J2EE de Gestion des Etablissements CHRS et CADA pour les Ministères en charge de la santé, des affaires sociales et de l’immigration.

Prestation pour le centre de service en interne :

Projet Evolution d’un plugin Maven Celui-ci vérifie le respect des normes de développement dans le cadre des

opérations de réalisation d’application en technologie Web, avec une automatisation de l’exécution des tests et la génération d’un rapport complet à partir du résultat de ces tests.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : Eclipse, J2EE, Vilocity, CRM OnDemand, Jboss 5.0, Hibernate,Spring, ant, Javascript, Servlets et JSP, Internet Explorer , Jakarta ( Log4J, ANT), XML,Design pattern.

Projet Evolution d'un module d'une application web J2EE : evolution d'un module d'une application web J2EE permettant de représenter sous forme d'arbre HTML une arborescence d'entités, en réponse à des requêtes dans une application Oracle CRM On Demand. L’organisation Chart affiche l’organigramme des données reliées (Interlocuteurs, utilisateurs, etc.) avec leurs hiérarchies et permet de customiser le nombre de niveaux, les codes couleurs et les types

de lignes.

Projet Développement Web 2.0 / GWT : Application Web reporting consiste à redéfinir une IHM plus conviviale et ergonomique tout en utilisant les bibliothèques offertes par GWT afin de répondre aux besoins métiers.

Missions :

• Études et analyse des besoins.
• Développement d’une application prototype.
• Déploiement en Intranet.
• Plan de test et d’intégration.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : MS Office, Eclipse, J2EE, Jboss 5.0, Hibernate, Spring, ant, Javascript, Servlets et JSP, CRM OnDemand/ORACLE