Kathy Bertrand
Vendeuse
Reims
Profil professionnel
Vendeuse expérimentée, je suis disponible pour de nouvelles missions. Souriante, j'assure un accueil chaleureux à la clientèle en me montrant à l'écoute de ses besoins. Organisée et réactive, je fais preuve de la polyvalence attendue.
Vue d'ensemble
33
33
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Vendeuse
Fnac Reims
Reims
05.1992 - 12.2024
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Mise en rayons et réalisation de vitrines en proposant des visuels attractifs.
- Rangement des marchandises dans la surface de vente, aménagement des rayons selon les règles de merchandising.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Gestion des stocks et réassortiment des rayons pour assurer la disponibilité des articles en magasin.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Aide à la gestion des stocks en participant aux inventaires périodiques.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Réception des marchandises, vérification de leur état, étiquetage et mise en rayon.
- Mise en place et promotion des opérations commerciales telles que animations, soldes et promotions.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
- Négociation avec les fournisseurs afin d'obtenir les meilleures conditions d'achat, délais de livraison et tarifs préférentiels.
- Animation de démonstrations produits lors d'événements spéciaux ou promotions ponctuelles.
- Accueil des clients en magasin avec courtoisie et disponibilité afin de présenter une bonne image du magasin.
- Mise en rayon des produits d'une manière attractive notamment en mettant au premier plan les produits phares.
- Gestion du service après-vente de manière efficace et proactive permettant d'encourager la fidélisation de la clientèle.
- Conduite des rendez-vous clients, prise en charge et service personnalisés, veille à leur satisfaction.
- Traitement des devis et de la facturation client, gestion des encaissements.
Formation
Baccalauréat - Lettres et mathématiques
Lycée Jean Jaurès reims
ReimsLicence philosophie - Bac lettres et mathématiques
Université Reims UFR
Reims 09.1987 - 05.1991
DUT GEA option finances et comptabilité - En fongecif
IUT Reims
Reims 09.1994 - 05.1995
Compétences
- Sens de la vente
- Techniques de négociation
- Gestion de la relation client
- Connaissance des produits
- Prise d'initiative
- Résilience au stress
- Adaptabilité
- Écoute active
- Travail en équipe
- Organisation du travail
- Sens du service client
- Communication efficace
- Analyse des besoins clients
- Logiciel de gestion de s
- Dynamisme commercial
- Réactivité aux demandes
- Fidélisation du client
- Mise en rayon et présentation produit
- Techniques de vente
- Logiciel de gestion des stocks
- Organisation d'événements promotionnels
- Présentation visuelle des produits
- Capacité à suivre les objectifs de vente
- Analyse des besoins du client
- Merchandising
- Adaptabilité au changement
- Planification stratégique des ventes
- Négociation commerciale
- Créativité dans le merchandising
- Réassortiment efficace
- Patience avec les clients
- Empathie vers les clients
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Sens de l'écoute
- Réactivité
- Écoute client
- Bonne communication oral
- Procédures d'encaissement
- Anticipation des besoins clients
- Communication écrite et orale
- Inventaire
- Force de propositions
- Systèmes d'inventaire
- Outils de manutention
- Techniques de mise en rayon
- Encaissements des clients
- Approvisionnement de rayons
- Accueil des clients
- Suivi des stocks
- Maîtrise des produits
- Opérations promotionnelles
- Argumentation de vente
- Sens du relationnel
- Conseil clients
- Dynamisme
- Gestion de l'étiquetage
- Stockage et réapprovisionnement
- Écoute attentiv
- Aisance relationnelle
- Argumentation commerciale
- Force de persuasion
- Polyvalence
- Conseil clientèle
- Vérification des prix
- Étiquetage
- Politesse
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Allemand
Intermédiaire (B1)
Chronologie
DUT GEA option finances et comptabilité - En fongecif
IUT Reims
09.1994 - 05.1995
Vendeuse
Fnac Reims
05.1992 - 12.2024
Licence philosophie - Bac lettres et mathématiques
Université Reims UFR
09.1987 - 05.1991
Baccalauréat - Lettres et mathématiques
Lycée Jean Jaurès reims
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