Karine Tzikunib
TECHNICO COMMERCIAL SEDENTAIRE
Saint-Zacharie
Profil professionnel
Technico-commercial sédentaire avec 33 ans d'expérience, je maîtrise l'analyse des besoins clients et la négociation de contrats, tout en assurant un suivi rigoureux des ventes. Réactif et orienté client, je m'efforce de garantir leur satisfaction tout au long du processus d'achat. Fort de mes compétences techniques, je suis capable d'apporter des solutions sur mesure.
Vue d'ensemble
30
30
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Technico-commercial sédentaire
FIRST ROBINETTERIE
MARSEILLE
11.2021 - Actuel
Assistante administrative et commerciale
FIRPLAST
MARSEILLE
01.2021 - 11.2021
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Saisie des commandes, édition de devis, bons de livraison et factures.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Traitement des réclamations clients en apportant une solution rapide et adaptée à leurs besoins.
- Préparation et envoi de mailings, relances téléphoniques et suivi commercial du portefeuille, point sur les retours clients.
- Suivi de la facturation, mise à jour des tableaux de bord, relances téléphoniques pour obtenir les paiements et les documents manquants.
- Réception des commandes clients, gestion des contrats de vente, établissement de la facturation, contrôle des paiements, suivi des livraisons.
Commercial sédentaire + Commercial terrain
FRANS BONHOMME
VITROLLES
10.2017 - 12.2020
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Analyse des besoins des clients, recherche des solutions adaptées.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, recueil des besoins et présentation de l'offre.
- Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
Assistante administrative et commerciale
MILHE ET AVONS
MARSEILLE
10.2004 - 07.2017
- Traitement administratif des dossiers, mise à jour des comptes clients, établissement des devis, enregistrement des commandes.
- Réception des appels entrants en offrant aux clients un service de qualité, réponse aux diverses demandes de renseignements.
- Transformation des bons de préparation en bon de livraison.
- Planification des tournées de livraison par secteur et par jour.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, mise à jour des tableaux de suivi, relances par téléphone et par mail, classement et archivage des pièces.
- Collaboration avec les responsables pour leur fournir les commentaires des clients et recommander des modifications opérationnelles afin de répondre aux nouvelles tendances.
- Établissement des devis, suivi individualisé, accueil et conseil client.
- Vente d'une solution adaptée au besoin du client selon étude, plan, appel d'offres. Identification des contraintes de délais et de coûts pour élaborer les spécifications du projet.
- Traitement et suivi des commandes clients, tableau de bord, relance devis.
- Gestion d'un portefeuille de 7 commerciaux clients compte pro.
- Développement de la prospection sur le secteur géographique prédéfini, en collaboration avec l'ensemble des équipes.
- Suivi des litiges, suivi des retours/avoirs client, relance recouvrement créances clients.
- Intégration des innovations technologiques et numériques, capacité à acquérir rapidement de nouvelles connaissances.
Assistante commercial et Adjointe au responsable
FIRPLAST
MARSEILLE
01.1999 - 01.2004
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Traitement des litiges clients.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
- Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon déroulement des activités.
- Mise à jour des supports de suivi : tableaux, fichiers divers.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
Responsable rayon textile enfant
MONOPRIX
MARSEILLE
01.1993 - 01.1999
- Supervision de la bonne tenue du rayon et de son réassort, contrôle de la rotation des produits.
- Suivi des stocks et gestion des commandes auprès des fournisseurs, en optimisant le réapprovisionnement.
- Développement et mise en œuvre d'actions promotionnelles pour stimuler les ventes et attirer de nouveaux clients.
- Mise en place des opérations commerciales et valorisation des produits afin d'atteindre les objectifs fixés.
- Contrôle du respect des normes d'hygiène et de sécurité et des standards de l'enseigne.
- Suivi des stocks : évaluation des besoins, contrôle de la conformité des livraisons, gestion des invendus.
- Implantation du rayon dans le respect de la politique commerciale et marketing et des opérations commerciales en cours.
- Gestion quotidienne des opérations et de l'organisation du rayon, en veillant à la satisfaction des clients.
- Conseil de la clientèle : identification du besoin, orientation dans le rayon, recherche de références.
Hôte de caisse
INTERMARCHE
MARSEILLE
01.1992 - 01.1993
- Gestion des règlements clients en chèques, espèces et carte bancaire, remise des tickets de caisse
- Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
- Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
- Scan des codes-barres avec la douchette, saisie manuelle des codes-barres si besoin.
- Communication claire avec les clients pour répondre à leurs questions ou résoudre rapidement les problèmes.
- Maintien de la propreté et de l'ordre du poste de travail et des espaces environnants.
Formation
BEP - Communication Administration Secrétariat Comptabilité
Lycée Désiré Clary
MARSEILLECAP - Employé de bureau Communication Gestion
Lycée Désiré Clary
marseilleCompétences
- Négociation fournisseurs
- Élaboration d'offres commerciales
- Suivi des commandes
- Connaissance du marché cible
Argumentaire commercial
Relations avec la clientèle
Résolution de litige
Classement et archivage
- Réactivité aux demandes
- Suivi d'indicateurs commerciaux
- Capacité à travailler en équipe
- Développement et fidélisation clientèle
- Rigueur dans le suivi des dossiers
- Technique de vente B2B/B2C
- Autonomie
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Passion pour les cuisines du monde
- Passion pour le théâtre
- Activités associatives
Langues
Anglais
Notions
Français
Langue maternelle
Certificats
• FORMATION TECHNICITE ET PRODUITS DE CONTRUCTION SECTION BATIMENT / RESEAUX SECS CHEZ BSI A ST NAZAIRE
• FORMATION TECHNICITE ET PRODUITS DE CONSTRUCTION SECTION PLOMBERIE CHEZ FEDERATION COMPAGNONNIQUE A LA CHAPELLE ST MESMIN
• FORMATION TECHNICITE ET PRODUITS DE CHAUFFERIE CHEZ BSI A ST NAZAIRE
• FORMATION TECHNICITE ET PRODUITS D'ASSAINISSEMENT NON COLLECTIF AVEC L'ASSOCIATION AU FIL DE L'EAU A CUXAC D'AUDE
• FORMATION TECHNICITE ET PRODUITS D'ARROSAGE ET IRRIGATION CHEZ RAIN BIRD A AIX EN PROVENCE
• FORMATION TECHNICITE ET PRODUITS D'ADDUCTION D'EAU CHEZ PLASSON A AIX EN PROVENCE
• FORMATION TECHNICITE ET PRODUITS D'ASSAINISSEMENT COLLECTIF EUX USEES ET EAUX PLUVIALES CHEZ L'OFFICE INTERNATIONAL DE L'EAU A LA SOUTERRAINE
Chronologie
Technico-commercial sédentaire
FIRST ROBINETTERIE
11.2021 - Actuel
Assistante administrative et commerciale
FIRPLAST
01.2021 - 11.2021
Commercial sédentaire + Commercial terrain
FRANS BONHOMME
10.2017 - 12.2020
Assistante administrative et commerciale
MILHE ET AVONS
10.2004 - 07.2017
Assistante commercial et Adjointe au responsable
FIRPLAST
01.1999 - 01.2004
Responsable rayon textile enfant
MONOPRIX
01.1993 - 01.1999
Hôte de caisse
INTERMARCHE
01.1992 - 01.1993
BEP - Communication Administration Secrétariat Comptabilité
Lycée Désiré Clary
CAP - Employé de bureau Communication Gestion
Lycée Désiré Clary