Karima BOUJMIL

Gestion des demandes clients relatives aux abonnements, modifications contractuelles, résiliations, incidents techniques et litiges de facturation, avec un suivi jusqu’à résolution.

Supervision des réclamations complexes et situations sensibles par analyse des causes, gestion des escalades et mise en œuvre d'actions correctives.

• Interface entre clients et équipes internes : coordination des traitements, suivi des délais, circulation de l’information et qualité de service.

• Analyse des KPI et préparation de reportings / tableaux de bord pour suivre l’activité et détecter les anomalies.

• Suivi et coordination des bénéficiaires, garantissant la qualité du service fourni. • Gestion et mise à jour des dossiers clients / bénéficiaires, assurant une information précise et accessible.

• Élaborer des reportings et suivre les indicateurs clés de l’activité.

• Assurer l’interface avec les équipes sociales et les partenaires afin de fluidifier le traitement des demandes.

• Support opérationnel au responsable, favorisant la satisfaction des bénéficiaires.

• Contribuer à la préparation et à la rédaction des appels d'offres pour des marchés publics. d’appels d’offres pour des marchés publics.

• Coordination des dossiers clients et partenaires avec les équipes commerciales, administratives et logistiques pour assurer une gestion fluide.

• Interface avec les clients, partenaires et interlocuteurs institutionnels, garantissant des échanges de qualité et une réactivité optimale.

• Suivi administratif des appels d’offres publics et des cahiers des charges, avec contrôle des délais, des procédures.

• Coordination opérationnelle et support aux équipes, contribuant à la qualité de service et à la bonne continuité des opérations.

• Gestion des dossiers clients, englobant l'établissement des devis, le traitement des commandes et le suivi des paiements pour assurer une satisfaction client optimale.

• Interface entre les clients, fournisseurs et différents interlocuteurs internes, afin de faciliter la circulation des informations et le bon déroulement des opérations.

• Suivi administratif et commercial des dossiers, incluant le contrôle des informations et la mise à jour des éléments nécessaires pour garantir l'efficacité du traitement des demandes.