GHIZLANE KASSAINI
Réceptionniste Confirmée
Villeneuve sous Dammartin
Profil professionnel
Réceptionniste avec 18ans d'expérience, je maîtrise l’accueil et la gestion des réservations, garantissant la satisfaction des clients. Organisée et à l’écoute, je m'efforce de créer une atmosphère accueillante au sein de l'établissement. Mon sens du service et ma capacité à résoudre les problèmes sont mes principaux atouts.
Vue d'ensemble
24
24
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste / Chargée de Relation Client
Hôtel B&B
2018.01 - 2026.01
- Accueil et Check-in des clients
- Accueil physique des clients et visiteurs.
- Gestion des arrivées et des départs (check-in / check-out).
- Réponse aux appels téléphoniques et transfert des communications.
- Gestion des réservations et modifications de séjour.
- Information et orientation des clients sur les services de l'établissement.
- Traitement des demandes particulières et suivi des réclamations.
- Encaissement des règlements et gestion de la caisse.
- Mise à jour des dossiers clients et saisie informatique.
- Coordination avec les différents services de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients.
- Gestion des e-mails et correspondances administratives.
- Respect des procédures qualité et des standards de service.
Conseillère Service Client
Atlantic Stone Center
2010.01 - 2018.01
- Gestion des demandes clients
- Analyse et traitement des réclamations
- Suivi administratif et mise à jour des fichiers clients
- Accompagnement à la vente et conseil produits
- Fidélisation et satisfaction clientèle
- USA
Agent D’Escale
Aviance / ADP / Europe Handling / Swissport
2002.01 - 2008.01
- Accueil et assistance des passagers
- Gestion des réservations et enregistrements
- Contrôle des documents de voyage
- Gestion des appels entrants
- Suivi des données clients
Formation
Diplôme de Sciences -
Université Paris VIII
Informations complémentaires
- Voyages : Vietnam, Malaisie, Costa rica, Jamaique
Chronologie
Réceptionniste / Chargée de Relation Client
Hôtel B&B
2018.01 - 2026.01
Conseillère Service Client
Atlantic Stone Center
2010.01 - 2018.01
Agent D’Escale
Aviance / ADP / Europe Handling / Swissport
2002.01 - 2008.01
Diplôme de Sciences -
Université Paris VIII