Kalilou KEITA
Chambéry
Profil professionnel
Je suis doté trois années d'expérience dans le secteur de la vente conseil et du management, combinées à une solide formation dans le domaine des ressources humaines et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
Expérience
Chargé De Relation Clientèle
Orange
Chambéry
2024.09 - 2025.02
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes afin de résoudre les problèmes des clients.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Conseiller Clientèle
Orange
Chambéry chamnord
2023.11 - 2024.08
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Réalisation des objectifs de vente journaliers et mensuels.
Chargé De Gestion RH
La Poste Colissimo
La Buissière
2022.09 - 2023.08
- Recrutement et encadrement d'une équipe de 68 collaborateurs en définissant des objectifs individuels et collectifs.
- Recensement des besoins en formation du personnel.
- Création et mise à jour de tableaux de bord pour faciliter le suivi des indicateurs clés de performance (KPI).
Conseiller clientèle et management
Boutique Orange
Chambéry
2020.08 - 2022.08
- Accueil physique des clients, conduite d'entretiens de découverte afin d'identifier leurs besoins, conception de propositions adaptées.
- Présentation et renseignement des clients sur les produits : caractéristiques, avantages, tarifs.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.
- Planification des rendez-vous et gestion des disponibilités pour optimiser l'utilisation des ressources humaines et matérielles.
Formation
Bachelor - Ressources Humaines
IPAC FACTORY
Chambéry 2022.09 - 08/2023
BTS - Management Commercial Opérationnel
ECORIS
Chambéry 2020.08 - 08/2022
Master 2 - Droit Privé
Université Savoie Mont Blanc
Chambéry 2018.09 - 07/2020
Licence 3 - Droit
Université Savoie Mont Blanc
Chambéry 2017.09 - 07/2018
Compétences
- Modalités d'accueil
- Techniques de vente
- Analyse des besoins clients
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Utilisation d'un CRM
- Développement et fidélisation clientèle
- Promotion des services
- Persévérance dans les objectifs
Informations complémentaires
- Voyages
- Lecture
- Cuisine
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Chargé De Relation Clientèle
Orange
2024.09 - 2025.02
Conseiller Clientèle
Orange
2023.11 - 2024.08
Chargé De Gestion RH
La Poste Colissimo
2022.09 - 2023.08
Bachelor - Ressources Humaines
IPAC FACTORY
2022.09 - 08/2023
Conseiller clientèle et management
Boutique Orange
2020.08 - 2022.08
BTS - Management Commercial Opérationnel
ECORIS
2020.08 - 08/2022
Master 2 - Droit Privé
Université Savoie Mont Blanc
2018.09 - 07/2020
Licence 3 - Droit
Université Savoie Mont Blanc
2017.09 - 07/2018