Kalifa BOUKACHABIA

• Management opérationnel de 30 commerciaux sédentaires et 3 managers commerciaux
• Adapter la rémunération variable des commerciaux en fonction de la stratégie ( Budget mensuel : 65K€)
• Animation, développement et fidélisation d'un réseau de 8000 partenaires & 110 000 assurés
• Pilotage de la performance commerciale : CA de 2M€ & 70000 souscriptions/an
• Définition et mise en place de la stratégie commerciale en lien avec la direction générale
• Mise en place de campagnes d'appels avec objectifs précis
• Mise en place de processus internes ( Comité d'écoutes, audit et reporting)
• Création et Suivi des KPI, analyse de marché et adaptation des offres
• Coordination avec les équipes de Monaco et Tanger ( déplacement fréquents)
• Recrutement, intégration, formation initiale et continue
• Participation à l'ensemble des évènements assurantiels ( JDC depuis 2013 ect)
• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid

(Réclamations, dossiers complexes, litiges)

• Management de 8 commerciaux sédentaires
• Déploiement et planification d'opérations commerciales
• Coaching et accompagnement individuel avec pour objectif la montée en compétence
• Gestion des plannings et congés

• Gestion d'un portefeuille de 300 partenaires ( courtiers et agents)
• Développement commercial ( Moyenne de 250 contrats/mois & 100 appels/jour)
• Validation d'affaires nouvelles et d'avenants aux contrats en conformité avec notre SQP
• Référents pour l'intégrations de nouveaux collaborateurs
• Gagnant challenge « Performer » de 2014 à 2017 valorisant les meilleurs attachés Co

• Réalisation d'avenants et mise en conformités de dossiers IARD
• Collecte des documents justificatifs (Appels sortants et entrants)
• Veille conformité avec nos porteurs de risques (Axa, Allianz, swisslife, Generali, Mgard, Mfa , Wakam)

• Présentation de l'entreprise: Monaco Télécom
• Diagnostic et résolutions des problèmes liés à l'utilisation des différents services (Téléphonie, Internet, Filaire & TV)
• Gestion du réseau de téléphonie filaire sur l'ensemble de la principauté (Création de ligne, migration)
• Gestion des réclamations clients (Clients Anglais et Italiens)
• Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
• Monaco Télécom

• Prospection et gestion d'un portefeuille clients dans le secteur du web design.
• Vente de solutions et prestations de services à une clientèle anglophone (Moyen-Orient, Royaume-Uni).
• Création d'outils de présentation pour optimiser les processus commerciaux.
• Élaboration d'une stratégie de communication ciblée pour toucher la clientèle à Dubaï