D'expérience professionnelle
Julien CECCALDI
Manager d'équipe·Coordinateur de gestion
Argences
Profil professionnel
Manager opérationnel avec 20 ans d'expérience. J'ai encadré jusqu'à 90 collaborateurs, formé plus de 100 personnes et maintenu des taux de qualité de 85 à 95% selon les clients. En reconversion active, je mets mes compétences au service d'un nouveau secteur.
Vue d'ensemble
20
20
6
6
Certificats
2
2
Années de formation post-secondaire
Expérience
Superviseur de centre d'appels
Webhelp - Concentrix
Caen
11 2005 - 11 2025
Centre de contact multi-clients (téléphonie, internet, énergie, emploi) — management de 10 à 90 collaborateurs selon les missions.
- Création de deux setups de projet : Niveau 1 France Travail et Niveau 2 Back Office BPO Total Energies CEE
- Encadrement quotidien : animation, motivation, gestion des conflits et situations difficiles
- Pilotage des KPI et reporting régulier — taux de qualité atteints : 95% sur France Travail, 85% sur Total Energies
- Conception et animation de plans de formation individuels et collectifs — plus de 100 collaborateurs formés sur 20 ans
- Identification des dysfonctionnements et mise en place d'actions correctives
- Gestion des escalades clients et traitement des réclamations complexes
- Entretiens d'évaluation et suivi RH des collaborateurs
- Structuration des données d'activité et production de tableaux de bord Excel
- Coordination avec les équipes support, la direction et les clients
Vendeur conseil
Décathlon, Carrefour
Mondeville
1 2001 - 1 2005
Conseil et vente de produits techniques en grande surface spécialisée.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées
- Démonstration et accompagnement à la prise en main de produits techniques
- Participation aux actions commerciales et promotionnelles
Formation
Licence professionnelle - Assurances
ESA
Caen 2000.09 - 2001.06
BTS - Action Communication Commerciale
Lycée Saint Ursule
Caen 1998.09 - 1999.07
Compétences
Management de 10 à 90 collaborateurs
Entretiens d'évaluation & suivi RH
Formation & accompagnement
Gestion des plannings
KPI, qualité, productivité
Reporting & tableaux de bord Excel
Amélioration continue
Escalades & réclamations
Coordination multi-acteurs
Animations de réunions
Excel avancé Pack Office CRM
Informations complémentaires
- Cinéma
- Informatique
- Conception et impression 3D
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Certificats
- Bilan de compétences — Trajectoires Conseils & Carrières (2024-2025)
- Formation Communication — INFREP (2002)
- Intitulé : PIX Emploi — Certification numérique — France Travail / PIX
Score : 91%
Année : 2025 - Intitulé : Management d'équipe — Webhelp Concentrix
Période : 2005 – 2010
- Intitulé : Processus RH et gestion des collaborateurs — Webhelp Concentrix
Période : 2010 – 2015 - Intitulé : Planification et organisation du travail — Webhelp Concentrix
Période : 2015 – 2020
Projets réalisés
- Mise en place complète du dispositif France Travail : structuration du reporting, suivi de l'activité, amélioration continue, formation des équipes et animation d'ateliers
- Création et pilotage d'une cellule back office CEE (2023) : contrôle de conformité des dossiers artisans avant dépôt à la PNCEE — équipe de 15 collaborateurs
Chronologie
Licence professionnelle - Assurances
ESA
2000.09 - 2001.06
BTS - Action Communication Commerciale
Lycée Saint Ursule
1998.09 - 1999.07
Superviseur de centre d'appels
Webhelp - Concentrix
11/2005 - 11/2025
Vendeur conseil
Décathlon, Carrefour
01/2001 - 01/2005
CE QUE J'APPORTE
Adaptabilité sectorielle :Téléphonie, internet, énergie, emploi
Montée en compétences rapide :Intégration rapide de nouveaux métiers
Culture du résultat :Pilotage KPI & résolution concrète