Lauren CADET
Superviseur
SUNDHOUSE
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
Expérience
Superviseur de centre d'appels
Santéclair
Nantes
2022.03 - 2026.05
- Actions de lutte contre la fraude à l'assurance : contrôle de pièce (ordonnance et bons de livraison d'équipement optique), contrôle des demandes de renouvellement anticipé d'un équipement optique, contrôle des demandes de tiers-payant
- Conventionnement des professionnels de santé à la plateforme de Tiers-Payant : contrôle de pièce (document attestant de l'enregistrement à la CPAM), analyse de profil à risque, contrôle des coordonnées bancaires
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique, formations et montée en compétence des collaborateurs
- Écoute des appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses
- Suivi régulier du respect des normes légales et réglementaires liées à l'activité du centre d'appels
- Organisation régulière de réunions d'équipe
- Pilotage d'activité front office et back office, garantir l'atteinte des objectif du service, garantir un service optimal aux professionnels de santé
- Élaboration de rapports bi-mestriels sur les activités, résultats et axes d'amélioration du centre d'appels à destination de la direction
- Suivi RH : participation au recrutement, conduite des entretiens de suivi et des évaluations annuelles, participation à la sélection et au recrutement des nouveaux membres de l'équipe
- Mise en oeuvre de projets et d'actions collectives
Conseiller santé
Santéclair
Nantes
2020.06 - 2022.03
- Analyse des besoins spécifiques des assurés et professionnels de santé afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque situation
- Prise d'appel entrants et réalisation d'appels sortants de conseils aux assurés
- Analyse de devis et de demandes de Tiers Payant
- Gestion des réclamations
Secrétaire médicale
Cabinet Médical Le Cabestan
Rezé
2020.01 - 2020.03
- Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
- Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
- Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
- Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
- Gestion administrative des dossiers patients.
Aide à domicile
ADAR
Nantes
2018.01 - 2019.12
Equipier polyvalent
Mac Donald's
Nantes
2015.01 - 2018.12
Agent de clientèle
FedEx
Nantes
2011.01 - 2014.12
Formation
Titre professionnel MERCD RNCP 32340 Niv. 5 Bac+2 -
Ministère du travail et des solidarités
2026.02 -
Certification - Secrétaire Médicale
Centre Européen de formation
A distanceBaccalauréat professionnel - Services (Accueil - Assistance - Conseil)
Les Bourdonnières
NantesBaccalauréat - Littéraire
La Perverie
NantesCompétences
Connaissance du monde de la santé
Connaissance des domaines Optique, Dentaire, Audioprothèse
Respect de la RGPD
Lutte anti-fraude à l'assurance
Analyse de profils - détection de profils à risque
Management de proximité
Coaching et montée en compétence des collaborateurs
Analyse des indicateurs de performances
Pilotage d'activité Front Office et Back Office
Gestion et cohésion d'équipe
Gestion de conflit
Recrutement du personnel
Réactivité face aux imprévus
Gestion de projets
Chronologie
Titre professionnel MERCD RNCP 32340 Niv. 5 Bac+2 -
Ministère du travail et des solidarités
2026.02 -
Superviseur de centre d'appels
Santéclair
2022.03 - 2026.05
Conseiller santé
Santéclair
2020.06 - 2022.03
Secrétaire médicale
Cabinet Médical Le Cabestan
2020.01 - 2020.03
Aide à domicile
ADAR
2018.01 - 2019.12
Equipier polyvalent
Mac Donald's
2015.01 - 2018.12
Agent de clientèle
FedEx
2011.01 - 2014.12
Certification - Secrétaire Médicale
Centre Européen de formation
Baccalauréat professionnel - Services (Accueil - Assistance - Conseil)
Les Bourdonnières
Baccalauréat - Littéraire
La Perverie