Sabrina Si Fodil
STAINS
Profil professionnel
Professionnelle engagée, je dispose d'une solide expérience en accompagnement humain et en gestion de situations complexes. Reconnue pour mon sens des responsabilités, ma capacité à fédérer et mon aisance relationnelle, j'évolue avec efficacité dans les environnement exigeants. Dynamique et rigoureuse, je m'investis pleinement dans la réussite collective en plaçant l'humain au cœur de mon action.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Superviseur de centre d'appels
EUROP ASSISTANTE
Saint-Denis
2022.03 - 2024.12
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Pilotage de l'activité en plateau à partir des indicateurs, suivi des performances, reporting quotidien.
- Écoute des appels téléphoniques, vérification de la bonne application des procédures et de la qualité des réponses.
- Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures d'appel et à l’utilisation du CRM, intégration dans l’équipe.
MEDIATRICE SOCIALE ET FAMILIALE
GIP AUBERMEDIATION
Aubervilliers
2013.01 - 2021.01
- Gestion de conflits, (squat, conflit de voisinage, tapage...)
- Soutien aux familles en difficulté, aide à la réinsertion.
- Orientation des personnes vers les partenaires associatifs et institutionnels en fonction des besoins.
- Collaboration avec des partenaires locaux.
- Organisation et animation de réunions de quartier pour favoriser le dialogue entre habitants et améliorer la cohésion sociale.
ENSEIGNANTE DE LA CONDUITE ET DE LA SECURITE ROUTIERE
AUTO-ECOLE
2020.06 - 2020.12
- Enseignement des règles de conduite et du code de la route à des élèves de tous âges.
- Accompagnement des élèves lors des examens du permis de conduire, en assurant leur réussite.
DIRECTRICE ADJOINTE SOCIOCULTURELLE
MAIRIE DE SAINT-DENIS
Saint-Denis
2009.06 - 2012.12
- Encadrement d'une structure accueillant des adolescents âgés de 12 à 17 ans.
- Conception de programmes pédagogiques adaptés à chaque tranche d'âge.
- Accompagnement des jeunes dans leur développement personnel et social.
ASSISTANTE D'EDUCATION
COLLEGE PABLO NERUDA
Pierrefitte sur Seine
2005.05 - 2009.01
- Gestion des retards et absences, organisation logistique des réunions.
- Création et encadrement de l'atelier théâtre.
- Accompagnement personnalisé des élèves en difficulté.
Formation
TITRE PROFESSIONNEL - Enseignant de la Conduite et de la Sécurité Routière
L'école Pour L'emploi
Noisy le Sec 2019.10 - 2020.05
Licence - SOCIOLOGIE
UNIVERSITE PARIS 8
Saint-Denis 2003.10 - 2006.06
Compétences
- Prise de décision rapide
- Motivation des équipes
- Encouragement de l'esprit d'équipe
- Écoute active
- Sens de l'organisation
- Relation client
- Empathie avancée
- Sens du service public
- Résolution des conflits
Informations complémentaires
- Activités associatives
- Écologie
Chronologie
Superviseur de centre d'appels
EUROP ASSISTANTE
2022.03 - 2024.12
ENSEIGNANTE DE LA CONDUITE ET DE LA SECURITE ROUTIERE
AUTO-ECOLE
2020.06 - 2020.12
TITRE PROFESSIONNEL - Enseignant de la Conduite et de la Sécurité Routière
L'école Pour L'emploi
2019.10 - 2020.05
MEDIATRICE SOCIALE ET FAMILIALE
GIP AUBERMEDIATION
2013.01 - 2021.01
DIRECTRICE ADJOINTE SOCIOCULTURELLE
MAIRIE DE SAINT-DENIS
2009.06 - 2012.12
ASSISTANTE D'EDUCATION
COLLEGE PABLO NERUDA
2005.05 - 2009.01
Licence - SOCIOLOGIE
UNIVERSITE PARIS 8
2003.10 - 2006.06