Lea Honvault
Superviseur de centre d'appels
Brebières
Profil professionnel
Superviseur de centre d'appels avec 4 ans d'expérience, je maîtrise la gestion d'équipe et l'atteinte des objectifs de performance. Empathique et fédératrice, je m'efforce de maintenir une ambiance de travail positive et motivante.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
Superviseur de centre d'appels
Duacom
Douai
2022.09 - Actuel
- Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
- Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.
- Formation des nouveaux collaborateurs aux procédures d'appel et à l'utilisation du CRM, intégration dans l'équipe.
- Maintien d'une ambiance de travail motivante et positive sur le plateau, fédération des équipes.
- Participation aux entretiens de recrutement et accompagnement des managers à la prise de décision.
- Suivi du processus de recrutement, de la sélection des candidats jusqu'à leur intégration dans l'entreprise.
Chargée de clientèle
Duacom
Douai
2019.05 - 2022.09
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
Employé polyvalent
Auchan
Noyelles Godault
2018.07 - 2019.01
- Gestion des stocks et de l'approvisionnement, réception et déballage des marchandises.
- Prise en charge des réclamations clients et résolution des problèmes rencontrés.
- Réalisation de diverses tâches manuelles selon les besoins opérationnels.
Formation
Baccalauréat - Economique et social
Lycée Jean-Baptiste Corot
DouaiCompétences
- Coaching des collaborateurs
- Maîtrise de Salesforce
- Réactivité face aux imprévus
- Motivation des équipes
- Prise de décision rapide
- Autonomie
- Sens de l'initiative
- Force de proposition
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
Superviseur de centre d'appels
Duacom
2022.09 - Actuel
Chargée de clientèle
Duacom
2019.05 - 2022.09
Employé polyvalent
Auchan
2018.07 - 2019.01
Baccalauréat - Economique et social
Lycée Jean-Baptiste Corot