Amani Habbes

• Accompagnement et soutien des conseillers clientèle dans la gestion des dossiers complexes.
• Réponse aux questions opérationnelles et techniques des équipes.
• Formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Contrôle de la qualité des appels et des procédures.
• Analyse des performances et proposition d'axes d'amélioration.
• Collaboration avec les superviseurs pour assurer le respect des objectifs de qualité et de productivité.
• Mise à jour et diffusion des procédures internes.
• Gestion des escalades clients et résolution des situations complexes.
• Contribution à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

• Gestion des appels entrants des utilisateurs, chauffeurs et coursiers.
• Résolution des incidents de paiement, trajets, livraisons et application.
• Assistance technique pour la création et la gestion des comptes.
• Traitement des réclamations et optimisation de la satisfaction client (CSAT).

• Accueil physique et téléphonique des patients et gestion du planning des rendez-vous.
• Création et mise à jour des dossiers médicaux et administratifs sur logiciel dédié.
• Gestion du tiers payant, de la télétransmission des feuilles de soins et des encaissements.
• Établissement et suivi des devis de prothèses et de soins dentaires.
• Stérilisation du matériel et respect strict des protocoles d'hygiène et d'asepsie.

- Administration et gestion des droits d'accès sur les bases de données internes.

- Observation des méthodes de diagnostic et de résolution des pannes matérielles et logicielles

- Découverte des outils informatiques bancaires et de la gestion de la relation client (CRM)