Jérôme MADALENO
Manager support informatique
L’ISLE D’ABEAU
Profil professionnel
Expérimenté dans le pilotage de projets, les fonctions de management et dans la technique, j'aimerais mettre mes compétences à votre profit. Orienté solution et bon communicant, je sais gérer une équipe et atteindre les objectifs fixés. Mon bon relationnel et mon sens de l'initiative sont appréciés.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience professionnelle
Manager support informatique
Agil'IT
Bron
10.2022 - Actuel
- Management d’une équipe de support IT (6 pers.) et optimisation des performances du service
- Gestion des relations fournisseurs : négociation, suivi de KPI, sélection et pilotage des prestataires
- Pilotage de projets IT : amélioration des processus internes et intégration d’outils
- Gestion de l'outil ITSM et de la CMBD
- Gestion budgétaire : analyse et suivi budgétaire du service
- Animation des formations utilisateurs sur les nouveaux outils et processus
Technicien & Responsable support IT
Rhenus Logistics France
Vaulx-Milieu
06.2018 - 09.2022
- Encadrement (opérationnel) d’une équipe de 5 personnes et gestion du support niveau 2
- Conduite de projets : ChatBot, Workflow financier & RH, LMS, réorganisation IT
- Formation des utilisateurs
- Ssupervision des infrastructures IT (Whatsup Gold)
- Gestion du parc informatique, téléphonie IP et mobile, gestion de la CMDB
- Animation des réunions IT et coordination intersites
- Production des tableaux bord et reporting IT
Technicien & Administrateur informatique
Axxès
Lyon
12.2012 - 05.2018
- Administration & maintenance serveurs : messagerie (Exchange Online & Onpromise, Office365), AD, DNS, GPO, gestion sauvegardes (Veeam) et sur bande.
- Administration réseau : Firewall / Switch (Netasq - Stormshield)
- Administration téléphonie IP / numérique / Analogique (Alcatel)
- PRA : suivi de la mise en place / démarrage de l’infrastructure dans un datacenter
- Gestion parc informarique : Déploiements PC (MDT / WDS)
- Gestion des projets : mise en place outil ticketing, recette applicatif SI
- Support bureautique & applicatif niv 1 & 2
Formation
Titre RNCP niveau III - Gestionnaire Maintenance Support Informatique
CESI
Ecully 12.2012 - 12.2014
Compétences
- Sens de l'organisation
- Créativité et innovation
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Bon sens relationnel
- Reportings
- Coordination d'équipe
- Gestion budgétaires
- Gestion fournisseurs
- Gestion de réseaux
- Amélioration continue
- Gestion des priorités
- Administration serveur
- Connaissance du RGPD
- Sécurité informatique
- Assistance aux utilisateurs
Informations complémentaires
- Running / Trail
- Ski
- Randonnée
- Pêche
- Veille technologique
- Cinéma
Langues
Anglais technique
Certificats
- VmWare
- Gestion des priorités
- Management opérationnel
Frise chronologique
Manager support informatique
Agil'IT
10.2022 - Actuel
Technicien & Responsable support IT
Rhenus Logistics France
06.2018 - 09.2022
Technicien & Administrateur informatique
Axxès
12.2012 - 05.2018
Titre RNCP niveau III - Gestionnaire Maintenance Support Informatique
CESI
12.2012 - 12.2014
Les gens que vous connaissez peuvent-être
SOPHIE CLERCSOPHIE CLERC
Enseignante Coordonnatrice En UEMA à EMPU Camille Claudel - Education NationaleEnseignante Coordonnatrice En UEMA à EMPU Camille Claudel - Education Nationale
MUSIMWA ZAMU DANIELMUSIMWA ZAMU DANIEL
IT SUPPORT ET CONSULTANT INFORMATIQUE, RESEAU ET MAINTENANCE à Direction Provinciale des Douanes et AcciseIT SUPPORT ET CONSULTANT INFORMATIQUE, RESEAU ET MAINTENANCE à Direction Provinciale des Douanes et Accise
Wilfried UrginWilfried Urgin
Responsable Support Informatique à StokomaniResponsable Support Informatique à Stokomani