THOMAS CHAIA
Responsable Du Support Informatique
Bonneuil sur Marne
Profil professionnel
Responsable du support informatique avec 9 ans d'expérience, je pilote une équipe de techniciens IT tout en garantissant la qualité de service. Rigoureux et organisé, je veille à la sécurité des données et à l’efficacité des interventions. Mon sens des responsabilités et ma capacité à fédérer les équipes font de moi un leader efficace.
Vue d'ensemble
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Language
9
9
years of professional experience
Expérience
Responsable du support informatique
KAROIL
Montreuil
2023.07 - 2026.09
- Pilotage technique d'une équipe de 3 techniciens IT.
- Collaboration avec les équipes métiers, sécurité et production pour garantir la qualité de service.
- Aide Support du logiciel métier et passage de conformité (UTAC).
- Gestion et création de comptes, mails exchange des utilisateurs et attribution des Licences sur Microsoft 365 pour accéder aux différentes applications dans le cloud.
- Déploiement de procédures de sécurité sur les applications (droits d'accès, sauvegardes) pour renforcer la protection des données.
- Mise en place d'un tableau de bord de reporting pour la remontée des codes erreurs aux équipes de développement, contribuant à la fiabilisation de l'application métier.
- Mise en place du déploiement et administration d'un SVI (Serveur Vocal Interactif), garantissant la continuité et la qualité du service téléphonique.
- Organisation et planification des interventions terrain pour les technicien de proximité (déplacements France entière).
- Documenter les incidents, les procédures et les solutions techniques mises en place.
Technicien support informatique
KAROIL
Montreuil
2017.07 - 2023.07
- Support IT niveau 1 et 2 pour un réseau de plus de 1000 centres.
- Hotline et support de proximité pour l'ensemble des centres.
- Administration des infrastructures NAS, Wi-Fi et MDM (Meraki, Omada) : déploiement, supervision et sécurisation.
- Configuration des téléphones IP, switchs PoE et gestion de la portabilité opérateur.
- Installation de baies réseaux avec déplacements sur site (France entière).
- Déploiement de PC, NAS et imprimantes ; support des logiciels métier.
- Diagnostic et dépannage des connexions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).
- Suivi et traitement des tickets d'incidents pour garantir un service client rapide et efficace.
- Assistance aux utilisateurs sur les problématiques matérielles, logicielles et fonctionnelles.
- Dépannage à distance avec prise en main des postes utilisateurs.
Formation
Maîtrise -
Formation : Administration consol 3CX
MontreuilBTS - Système Réseau
Lycée Christophe Colomb
Sucy-en-BrieCompétences
TCP/IP, DNS, DHCP, VPN
Cloud & MicrosoftMicrosoft
365, Azure, Entra ID, Exchange, SharePoint, OneDrive,
IntuneInfrastructure & Matériel
Active Directory, Omada, TP-Link, Windows 11
GLPI, Service Desk, 3CX, TeamViewer, AnyDesk
Sens des Responsabilités
Rigueur
Sens des responsabilités
Sens de l'initiative
Relation client
Cadencement production Agile
Sens de l'organisation
Aisance orale en présentations
Bon sens relationnel
Informations complémentaires
- Voyages
- Activités associatives
- Musique
- Cinéma
- Jeux Vidéo
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable du support informatique
KAROIL
2023.07 - 2026.09
Technicien support informatique
KAROIL
2017.07 - 2023.07
Maîtrise -
Formation : Administration consol 3CX
BTS - Système Réseau
Lycée Christophe Colomb