Johanne Brakha
Coordinatrice logistique
Sarcelles
Vue d'ensemble
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Expérience
Assistante de clientèle
STACI
Marly la ville
2024.09 - Actuel
- Maintien d'une attitude positive et professionnelle face aux situations difficiles ou stressantes impliquant les clients.
- Service client de haute qualité en adoptant une approche professionnelle, courtoise et proactive.
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des clients et résoudre leurs problèmes.
- SAV et de suivi de livraison, tableau de reporting,
- Intégration de commandes dans le système via ACCESS.
- Suivi des opérations en collaboration avec l'entrepôt.
- Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients pour le traitement des demandes.
- Traitement des commandes, gestion des retours et des échanges selon les politiques de l'entreprise
- Renseignement des clients sur les démarches à suivre.
- Prise en charge des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées à chaque situation rencontrée.
Agent Administratif Service expédition
STACI
Saint Ouen l'aumône
2019.02 - 2024.08
- Suivi des demandes en interne avec différents interlocuteurs (assistante de clientèle, directeur de site, responsable d'exploitation et responsable de service expédition
- Gestion des priorités (commandes urgentes)
- Gestion du logiciel pour expédition des envois, adapter le transporteur en fonction des commandes.
- Analyse de la situation lorsqu'il y a un flux de travail massif.
- Chargement et déchargement de palette.
- Accueil des chauffeurs.
- Remplacement du responsable secteur expédition lors de ses absences.
- Suivi de reporting nombre de commandes, nombre d'expédition envoyée.
- Manutention : mettre les colis sur palette et filmage afin de les mettre dans le camion.
Agent de Retour/ Réception
STACI
Saint Ouen l'aumône
2015.09 - 2019.01
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Gestion des retours et réception (tri, comptage et saisie).
Chargée de facturation
STACI
Saint Ouen l'aumône
2007.07 - 2015.08
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes de renseignements et orientation des appels vers les postes concernés.
- Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
- Saisie des données sur [Logiciel], création et émission des factures aux clients.
Formation
BTS - Action commerciale
IFA GONESSE
Gonesse 2000.09 - 2002.05
BEP - Secrétariat
Lycée privé ORT
Villiers le Bel 1997.06 - 1997.05
Baccalauréat profesionnel - Secrétariat
IFA PIERRE SALVI
Enghien-les-Bainss 1998.06 - 2000.05
Compétences
- Traitement des données clients
- Cohérence dans les conseils
- Polyvalence dans les missions
- Initiative et proactivité
- Rigueur dans le suivi
- Motivation constante
- Initiative personnelle
- Tolérance à la pression
- Sens analytique développé
- Calm face à la pression
- Rapidité d'apprentissage
- Dynamisme professionnel
- Travail d'équipe
- Autonomie dans le travail
- Résolution des problèmes
- Aisance téléphonique
- Organisation du travail
- Reporting d'activité
- Cohésion d'équipe
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Informations complémentaires
- Cinéma
- Musique
- Lecture
Chronologie
Assistante de clientèle
STACI
2024.09 - Actuel
Agent Administratif Service expédition
STACI
2019.02 - 2024.08
Agent de Retour/ Réception
STACI
2015.09 - 2019.01
Chargée de facturation
STACI
2007.07 - 2015.08
BTS - Action commerciale
IFA GONESSE
2000.09 - 2002.05
Baccalauréat profesionnel - Secrétariat
IFA PIERRE SALVI
1998.06 - 2000.05
BEP - Secrétariat
Lycée privé ORT
1997.06 - 1997.05