Disponible
Joelle Armande ANI
Technicienne Support N1/N2 & Proximité
Asnieres-sur-seine
Profil professionnel
Technicienne Support Informatique N1/N2, titulaire d’un Titre Professionnel Maintenance Informatique Systèmes & Réseaux (MISR - niveau 5). Expérimentée dans le support utilisateurs, le diagnostic et la résolution d’incidents matériels, logiciels et systèmes, ainsi que dans les environnements Windows et Microsoft 365. Rigoureuse et orientée résolution de problèmes, je souhaite aujourd’hui développer mes compétences techniques et évoluer vers des fonctions Systèmes et Réseaux.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
year of post-secondary education
4
4
years of professional experience
Expérience
Technicienne Support N1/N2 & Proximité
VITAL - Phoenix OCP
Villeneuve la garenne
2024.06 - Actuel
- Support utilisateurs N1/N2 à distance et traitement des incidents via l'outil ITSM.
- Diagnostic et résolution d'incidents matériels, logiciels, systèmes et réseau.
- Support des environnements Windows, Microsoft 365, Outlook et Citrix.
- Gestion des comptes, accès, authentification et problématiques de sessions utilisateurs.
- Diagnostic et traitement d'incidents liés à BitLocker, TPM et Secure Boot.
- Escalade des incidents complexes, suivi du backlog et documentation des procédures de résolution.
Technicienne support
SPIE - UP SKILLS
Paris
2024.04 - 2024.06
- Support utilisateurs
- Diagnostic et résolution d'incidents
- Gestion des tickets via outil Service Now
- Assistance sur les postes de travail et applications
- Escalade des incidents en cas de non résolution
Technicienne de proximité
Homnes Education - Talysio
Paris Défense
2024.02 - 2024.04
- Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail.
- Installation, configuration et mise à jour des logiciels sur les postes utilisateurs.
- Assistance et support de proximité auprès des utilisateurs.
- Gestion des incidents et demandes d'assistance via GLPI.
- Gestion du parc et des stocks informatiques : suivi des entrées/sorties.
Agent de prévention et de sécurité
EURO PROTECT - France télévison
Paris
2020.01 - 2020.07
- Accueil et orientation des usagers
- Prévention et gestion des situations sensibles
- Application des procédures de sécurité
- Communication avec différents publics
- Gestion des situations conflictuelles avec calme et professionnalisme
Formation
BTS - Maintenance Informatique Systèmes & Réseaux
GEFI SA
Alfortville 2023.04 - 2023.11
BTS - APS - SSIAP1
IFCM
Bobigny 2018.01 - 2018.10
Compétences
Support utilisateurs N1/N2 & proximité
Diagnostic et résolution d’incidents
Windows & Microsoft 365
Active Directory & gestion des comptes
ITSM & gestion des tickets
Outlook & Citrix
BitLocker, TPM et Secure Boot
Informations complémentaires
- Autoformation & veille technologique
- Passion pour le Basketball - Foot
- Voyages & découverte
- Lecture
Certificats
- MISR (RNCP niveau 5
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Chronologie
Technicienne Support N1/N2 & Proximité
VITAL - Phoenix OCP
2024.06 - Actuel
Technicienne support
SPIE - UP SKILLS
2024.04 - 2024.06
Technicienne de proximité
Homnes Education - Talysio
2024.02 - 2024.04
BTS - Maintenance Informatique Systèmes & Réseaux
GEFI SA
2023.04 - 2023.11
Agent de prévention et de sécurité
EURO PROTECT - France télévison
2020.01 - 2020.07
BTS - APS - SSIAP1
IFCM
2018.01 - 2018.10