Flore SOUENA

• Gérer un parc informatique de 200 postes (Windows), incluant imprimantes réseau et périphériques
• Administrer les comptes utilisateurs et les boîtes mails via Active Directory
• Préparer les ordinateurs des nouveaux collaborateurs et attribuer les accès selon leur niveau d’habilitation
• Résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques en local ou à distance
• Assurer un traitement rapide et efficace des demandes via téléphone et outils de ticketing (notamment GLPI, Jira Service Now)
• Mettre à jour les systèmes d’exploitation, logiciels et applications internes conformément aux normes établies
• Rédiger des guides utilisateurs et des procédures techniques pour les équipes internes
• Former ponctuellement les utilisateurs à l’usage des équipements informatiques
• Déployer des procédures pour optimiser les performances des postes et du réseau
• Sensibiliser les collaborateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique
• Gérer les droits d’accès, les imprimantes partagées et les périphériques réseau via les outils d’administration
• Suivre rigoureusement les tickets d’incidents jusqu’à leur résolution complète
• Dépanner les utilisateurs à distance via des outils de prise en main
• Collaborer avec les autres équipes techniques pour garantir un service fiable et sécurisé

• Préparer, maîtriser et déployer les postes de travail dans le cadre du projet de migration nationale
• Sauvegarder et migrer les données utilisateurs en garantissant leur intégrité
• Assurer un suivi rigoureux des interventions en environnement bancaire
• Coordonner les équipes techniques et les intervenants pour respecter les délais et garantir la qualité du déploiement sur l’ensemble du territoire
• Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs et aux équipes terrain
• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux postes, logiciels et réseaux
• Documenter les procédures et rédiger des guides d’utilisation pour accompagner les équipes dans leur montée en compétence
• Suivre l’avancement du projet à l’aide d’outils de gestion et de ticketing service Now
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour assurer une circulation fluide de l’information
• Former les utilisateurs et techniciens aux nouveaux outils et processus déployés
• Analyser les retours d’expérience afin d’améliorer les procédures et anticiper les risques

• Configurer et installer les équipements embarqués et réseaux

dans les trains pour assurer une couverture optimale

• Collecter et récupérer les données vidéos et connectées transmises via les réseaux Wi-Fi embarqués
• Surveiller en temps réel la qualité des flux vidéo et la connectivité des équipements
• Analyser les données collectées pour détecter les anomalies et incidents éventuels
• Assurer la maintenance préventive et corrective des dispositifs de vidéosurveillance et de communication Wi-Fi
• Coordonner avec les équipes techniques pour optimiser la transmission et le stockage des données
• Garantir la sécurité des données transmises en respectant les normes de confidentialité et de cybersécurité
• Documenter les procédures d’installation, d’exploitation et de maintenance des systèmes
• Former les opérateurs et techniciens à l’utilisation des outils de surveillance et à la gestion des données
• Participer à l’amélioration continue des systèmes et processus liés à la vidéosurveillance embarquée

Compétences techniques – Technicienne Internet

• Configurer des box Internet (ADSL, Fibre) pour les particuliers et les professionnels
• Diagnostiquer les pannes réseau : coupures, lenteurs, désynchronisation, problèmes Wi-Fi
• Assister les utilisateurs à distance via téléphone, chat ou outils de prise en main
• Effectuer des tests de ligne : débit, synchronisation, ping, traceroute
• Activer les services Internet, téléphonie et TV
• Résoudre les incidents techniques liés aux équipements : box, filtres, câblage
• Accompagner les clients dans la compréhension et la manipulation de leur installation
• Collaborer avec les équipes réseau pour le traitement et le suivi des tickets complexes