Profil professionnel
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AMAL BARACHE

Technicienne support informatique
Condé Sainte

Profil professionnel

Technicienne support en technologies de l'information avec plus d'un an d'expérience, je suis experte dans la gestion et la résolution de problèmes techniques complexes. Passionnée par l'optimisation des systèmes informatiques, j'ai mené à bien plusieurs projets d'amélioration des infrastructures IT.

Vue d'ensemble

3
3
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Technicienne support informatique

RATP
Paris
03.2024 - Actuel
  • Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
  • Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
  • Installation configuration et maintenance de postes de travail, périphériques et logiciels selon les besoins des utilisateurs.
  • Préparation des ordinateurs des nouveaux collaborateurs, gestion des comptes et des accès selon le niveau d'habilitation.
  • Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
  • Intervention lors d'une panne matériel en diagnostiquant la source du problème et en appliquant le protocole approprié.
  • Installation des matériels informatiques dans l'entreprise en veillant à leur bon fonctionnement avant livraison.
  • Gestion des demandes d'assistance technique par téléphone ou par e-mail pour résoudre les problèmes informatiques.
  • Traitement rapide et efficace des demandes des utilisateurs par téléphone et par l'outil de ticketing.
  • Participation à la mise à jour des systèmes d'exploitation, logiciels et applications internes dans le respect des normes établies.
  • Formation ponctuelle des collaborateurs sur l'utilisation correcte du matériel informatique disponible au sein de l'entreprise.
  • Mise en place de procédures pour optimiser le fonctionnement des équipements et réseaux informatiques.
  • Sauvegarde des données importantes sur un support de secours afin d'éviter la perte d'informations accidentelles.
  • Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles internes en matière de sécurité informatique.
  • Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
  • Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
  • Tenue du planning informatique, planification des interventions sur les postes de travail.
  • Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
  • Assistance au déploiement de nouvelles solutions informatiques pour améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs.
  • Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
  • Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
  • Soutien aux projets d'amélioration continue visant à optimiser l'infrastructure informatique existante.

Technicienne Helpdesk

Ecole IPI Paris
Paris, France
10.2023 - 01.2024
  • Présentation de l'entreprise: Ecole Informatique IPI (Octobre 2023 - Janvier 2024)
  • Installation et configuration de système informatique (matériel et logiciel)
  • Diagnostiquer et résoudre des pannes de matériel
  • Assurer la sécurité informatique
  • Assurer à la sécurité la sauvegarde des données
  • Installer, configurer les périphériques mobiles
  • Mettre en place de solutions de pare-feu, configuration VPN/Antivirus
  • Démonter et monter un ordinateur bureau
  • Capacité de travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Compétence en diagnostique et en résolution de problème
  • Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe
  • Curiosité et volonté d'apprendre de nouvelles technologies et compétences
  • Ecole Informatique IPI (Octobre 2023 - Présent)

Accompagnatrice des élèves en situation d’handicap

Collège République
Brie-sur-Marne
09.2020 - 08.2023
  • Assister et accompagner les élèves durant leur parcours scolaire
  • Assister les élèves dans la compréhension et l’application des consignes
  • Aider les élèves à l’utilisation de nouvelles technologies
  • Une bonne connaissance de projet pédagogique mis en place
  • Intervenir en classe: à l'installation et ou la manipulation de matériel au cours de certain enseignements
  • Faciliter l'inclusion scolaire d'un élève

Formation

Formation POEC - Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux

IPI Paris
10.2023 - 01.2024

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Collège République
09.2020 - 08.2023

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Lycée Gerard de Nerval
09.2018 - 06.2019

Compétences

  • Persévérance

  • Rigueur

  • Sens de la communication

  • Capacité d'adaptation

  • Réactivité

  • Travail en équipe

  • Capacité à gérer le stresse et les situations difficiles

  • Patience avec les clients

  • Empathie clientèle

  • Diplomatie en communication

  • Persévérance face aux défis techniques

Personnalisé

  • Cuisine
  • Sport
  • Jardinage

Informations complémentaires

  • Passion pour le théâtre
  • Gastronomie
  • Passion pour le yoga
  • Bénévole pour l'association Secours Populaire

Langues

Anglais
Intermédiaire
Arabe
Bilingue

Frise chronologique

Technicienne support informatique

RATP
03.2024 - Actuel

Formation POEC - Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux

IPI Paris
10.2023 - 01.2024

Technicienne Helpdesk

Ecole IPI Paris
10.2023 - 01.2024

Accompagnatrice des élèves en situation d’handicap

Collège République
09.2020 - 08.2023

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Collège République
09.2020 - 08.2023

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Lycée Gerard de Nerval
09.2018 - 06.2019

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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