Jémina ROBINEAU
Firminy
Profil professionnel
Réceptionniste de nuit avec 21 ans d'expérience, je gère efficacement les réservations et l'accueil des clients tout en assurant la sécurité de l'établissement. Organisé et attentif aux détails, je veille à offrir un service irréprochable. Mon sens du relationnel et ma capacité à résoudre rapidement les problèmes sont des atouts majeurs.
Vue d'ensemble
25
25
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste de nuit
Hôtel de l'Isle
L'Isle-d'Abeau
02.2004 - 07.2025
- Gestion des réservations, annulations et modifications pour les clients pendant la nuit.
- Vérification quotidienne de la caisse enregistreuse afin d'assurer un bilan comptable exact.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Collaboration étroite avec l'équipe du matin pour assurer une transition fluide entre les équipes.
- Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Mise en place du buffet pour le petit déjeuner, disposition de la vaisselle et des préparations, veille à la propreté des lieux.
- Assistance téléphonique aux clients pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
- Signalement promptement auprès de la direction tout problème majeur ou situation suspecte observée durant le quart de nuit.
- Surveillance des entrées et des sorties afin d'assurer la sécurité des lieux.
- Accueil et prise en charge des clients lors de leur arrivée tardive à l'hôtel.
- Préparation des factures en veillant à l'exactitude des données.
- Réception des clients à leur arrivée à l'hôtel, vérification des réservations et mise à jour des données, remise des badges d'accès.
- Maintien de l'ordre et de la propreté du hall d'accueil et des espaces publics.
- Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.
Garde d'enfants à domicile
FIDERER Christine
le balmay
01.2003 - 01.2004
- Récupération des enfants à la sortie de l'école ou de la crèche en assurant leur sécurité.
- Préparation des repas équilibrés pour les enfants, en tenant compte de leurs goûts et besoins nutritionnels.
- Accompagnement des enfants lors de sorties extérieures telles que promenades, visites culturelles ou sportives.
- Application stricte des règles de sécurité domestique pour éviter tout accident ou incident impliquant les enfants.
- Maintien d'un environnement propre, rangé et sécurisé pour garantir le bien-être des enfants à domicile.
- Organisation d'activités éducatives et ludiques adaptées à l'âge et au niveau de développement des enfants.
- Surveillance de la sieste en veillant à la sécurité et au bien-être des enfants.
- Collaboration étroite avec les parents pour établir une relation de confiance et un suivi personnalisé.
Opératrice sur machine de soufflage
GOIFFON
Izernore
07.2001 - 09.2001
- Identification proactive des opportunités d'amélioration afin de maximiser la productivité et minimiser les coûts.
- Réglage et contrôle des machines pour assurer une production optimale et conforme aux normes de qualité.
- Nettoyage et entretien réguliers des machines pour garantir leur bon fonctionnement et leur longévité.
- Effectuer un contrôle qualité régulier sur les produits finis pour garantir leur conformité aux spécifications requises.
- Travail efficace pour respecter les délais de production établis.
Garde d'enfants à domicile
IARUSSI Yvette
Maillat
04.2000 - 04.2001
- Récupération des enfants à la sortie de l'école ou de la crèche en assurant leur sécurité.
- Préparation des repas équilibrés pour les enfants, en tenant compte de leurs goûts et besoins nutritionnels.
- Accompagnement des enfants lors de sorties extérieures telles que promenades, visites culturelles ou sportives.
- Communication active avec les familles afin de les informer sur le comportement et les activités de leur enfant.
- Maintien d'un environnement propre, rangé et sécurisé pour garantir le bien-être des enfants à domicile.
- Encouragement continu à l'autonomie et au sens des responsabilités chez les enfants à travers diverses tâches.
- Organisation d'activités éducatives et ludiques adaptées à l'âge et au niveau de développement des enfants.
- Développement de l'autonomie des enfants dans les actes de la vie quotidienne (habillage, brossage des dents, prise des repas).
Formation
BTA - commercialisation et services
Lycée MANCY
Lons-le-Saunier 09.1995 - 06.1997
BEPA - Services aux personnes
Lycée Privé Rural
Nantua 09.1993 - 06.1995
Compétences
- Logiciels de gestion hôtelière
- Rigueur
- Rapidité d'exécution
- Aptitude à suivre des instructions complexes
- Adaptabilité
- Patience et persévérance
- Accueil des clients
- Rigueur dans le ménage
- Dressage des buffets
- Autonomie dans le travail
- Surveillance de l'établissement
- Outils informatiques
Informations complémentaires
- Chant
- Voyages : Angleterre Ecosse
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Réceptionniste de nuit
Hôtel de l'Isle
02.2004 - 07.2025
Garde d'enfants à domicile
FIDERER Christine
01.2003 - 01.2004
Opératrice sur machine de soufflage
GOIFFON
07.2001 - 09.2001
Garde d'enfants à domicile
IARUSSI Yvette
04.2000 - 04.2001
BTA - commercialisation et services
Lycée MANCY
09.1995 - 06.1997
BEPA - Services aux personnes
Lycée Privé Rural
09.1993 - 06.1995