Jennifer Mercier
Commerce, management et gestion administrative
Amnéville
Profil professionnel
Professionnelle du commerce avec une expérience en gestion de boutique, management et relation client. Formation en BTS Management Commercial Opérationnel partiellement validée, je souhaite apporter mes compétences et ma polyvalence au service d'une nouvelle opportunité professionnelle.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
1
1
Certification
1
1
year of post-secondary education
16
16
years of professional experience
Expérience
Responsable de boutique
Joaillerie et Horlogerie de luxe, Daniel Gérard
Luxembourg
2022.12 - 2025.12
- Accueil, conseil personnalisé et fidélisation d'une clientèle exigeante.
- Résolution des problèmes clients et amélioration de la qualité de service.
- Gestion quotidienne de la boutique et suivi de l'activité commerciale.
- Gestion administrative et commerciale : saisie et enregistrement des factures fournisseurs, codification des opérations selon leur nature ( achat, SAV, cadeaux), suivi des entrées de marchandises et création des étiquettes produits, traitement des demandes clients et fournisseurs par téléphone et e-mails, suivi du SAV et gestion des expéditions de colis dans le monde.
- Gestion des stocks, organisation des inventaires en réserve et magasin.
- Contrôle régulier de la présentation visuelle du magasin, veillant au respect des normes esthétiques et fonctionnelles.
- Organisation des opérations et collaboration avec les équipes.
Responsable Engagement Client
CHANEL
Luxembourg
2019.11 - 2022.04
- Gestion opérationnelle de la boutique : suivi des commandes et planification des animations commerciales.
- Responsabilité du secteur Eyewear (lunetterie) en collaboration avec les opticiens du Luxembourg et Luxottica.
- Accueil extrêmement chaleureux et convivial du client.
- Développement de la fidélisation client grâce à une écoute attentive, des conseils personnalisés et une expérience client de qualité.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Distinction commerciale : 3e meilleure vendeuse d'Eyewear Chanel de l'Europe.
Experte Beauté en parfumerie
Paris8
luxembourg
2010.02 - 2019.10
- Gestion et responsabilité de secteur Soins : organisation de l'espace, suivi des testeurs et des besoins produits, rôle de référente auprès de l'équipe mais aussi auprès des représentants commerciaux des marques.
- Gestion de la caisse et du coffre : ouverture et fermeture caisse.
- Inventaires quotidiens tournants.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
Formation
BTS - Management Commercial Opérationnel
Académie Nancy/Metz
Metz 2022.01 -
CAP - Esthétique et Cosmétique
ISFEC
Thionville 2007.09 - 2008.06
Compétences
-
Motivation de l'équipe
-
Organisation d'inventaire
-
Logiciel de gestion de stock
-
Logiciel de caisse
-
Gestion commerciale
-
Suivi des indicateurs
-
Service client
-
Management
-
Contrôle qualité
-
Réseaux sociaux
-
Formation du personnel
Informations complémentaires
- Lecture
- Voyage
- Jardiner
- Bricoler
- Sortie culturelle
- Gastronomie
- Art
- Mode
- Poterie
- Passion auto et moto
- Passion savoir-faire joaillerie et horlogerie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Allemand
Notions
Certificats
Brevet de secourisme
Chronologie
Responsable de boutique
Joaillerie et Horlogerie de luxe, Daniel Gérard
2022.12 - 2025.12
BTS - Management Commercial Opérationnel
Académie Nancy/Metz
2022.01 -
Responsable Engagement Client
CHANEL
2019.11 - 2022.04
Experte Beauté en parfumerie
Paris8
2010.02 - 2019.10
CAP - Esthétique et Cosmétique
ISFEC
2007.09 - 2008.06