Jean-Marc Derreck NONGA
Chargé de projet
PARIS
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques professionnels dans différents secteurs économiques en tant que Chargé de Clientèle Commerciale, Chargé de Projet dans le domaine des certificats d'économies d'énergies et l'environnement, également dans le domaine de la santé et le secteur financier bancaire.
Véritable bilingue et en quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre votre organisation dans laquelle je pourrais apporter mon dynamisme, ma créativité, ma pertinence, mon goût du challenge et mon esprit d'équipe afin de relever les défis auxquels je serais confronter et concrétiser, réaliser, atteindre les objectifs qui seront confiés.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de relations clientèle
Armatis - EDF
Boulogne-sur-Mer
10.2024 - Actuel
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Suivi et fidélisation d'un portefeuille de clients pour maintenir une relation de confiance à long terme.
Chargé de projet en environnement
EQINOV
Issy-les-Moulineaux
03.2024 - 05.2024
- Surveillance du territoire, mise en place de capteurs et d'outils de mesure aux endroits stratégiques.
- Identification des opportunités de financement pour les projets environnementaux auprès d'organismes nationaux et internationaux.
- Évaluation de l'impact environnemental des activités industrielles et élaboration de plans d'action.
- Assurer la constitution des dossiers CEE conformes tout en répondant aux exigences qualités, règlementaires de la BU et du PNCEE;
- Editer et compléter les attestations sur honneur conformes aux travaux réalisés selon la règlementation et du process traitement du contrôle;
- Mettre à jour les outils internes de l’entreprise et préparer le dépôt de dossier (avec le fichier CSV de contrôle via Excel sur Emmy tout en contrôlant les données internes des clients.
- Veille au respect des normes de sécurité et des procédures environnementales en vigueur.
- Identification des risques environnementaux et élaboration de stratégies de limitation des dommages le cas échéant.
- Rédaction de rapports et renseignement de supports de suivi pour assurer la traçabilité des actions.
Chargé de Contrôle Qualité et Règlementaire
ACT Commodities France
Paris
04.2024 - 11.2024
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées;
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail;
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données;
- Analyser et faire le contrôle qualité, règlementaire des projets reçus en respectant les critères techniques d’éligibilité;
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe;
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais;
- Remonter toutes les non conformités au service adapté et aider le service support à développer les outils internes et externes par l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise;
- Accompagner l’équipe de production à la mise en conformité lors de la création des projets CEE;
- Être garant de la conformité des projets CEE avant leurs dépôts au PNCEE.
Chargé de Projet de Support Règlementaire CEE
ERNERLIS - LORIS Energie
Boulogne-Billancourt
11.2021 - 09.2022
- Suivi du bon déroulement des étapes, documentation et communication régulière autour de l'avancement du projet;
- Planification, mise en œuvre et coordination de projets dans le domaine des certificats d'économies d'énergies, en veillant au respect des délais et budgets;
- Définition des objectifs et des délais de réalisation avec les équipes participant au projet;
- Coordination des activités, ressources et informations avec les différents acteurs afin de délivrer les projets dans le respect des prévisions de qualité, délais et coûts;
- Gestion de comptes clients professionnels (Bailleurs sociaux, Syndics de copropriétés, Collectivités territoriaux, Apporteurs d'Affaires et Particuliers) avec les ingénieurs et les conducteurs de travaux;
- Réaliser le calculer de gisement suite à ratio prédéfini avant la création du projet sur la platforme CEE;
- Effectuer la création des projets clients sur la plateforme CEE de l'entreprise;
- Suivre, effectuer le contrôle qualité et règlementaire des projets CEE reçus créés jusqu'au versement de la prime d'énergie au bénéficiaire;
- Faire le dépôt de CEE sur EMMY via le fichier CSV en contrôlant les données du chantier réalisé et les données personnelles du bénéficiaires des travaux.
Contrôleur Qualité des Projets CEE
DRAPO
Paris
06.2021 - 11.2021
- Procéder au contrôle qualité et règlementaire des projets CEE et de ma Prime Rénovation reçus;
- Analyse visuelle des matériels installés lors des travaux de rénovation, vérification de l'aspect et des dimensions conformément au cahier des charges;
- S'assurer de la conformité technique et exhaustive des documents reçus en cohérence avec le process des certificats d'économies d'énergie avant leur dépôt au PNCEE.
Gestionnaire et Contrôleur des Projets CEE
ENGIE - TEKSIAL
Colombes
08.2019 - 06.2021
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Procéder au contrôler administratif et techniques des projets CEE tout en respectant la règlementation des certificats d'économies d'énergies;
- S'assurer de l'éligibilité des matériaux installés lors travaux de rénovation tout en respectant le process de contrôle des certificats d'économies d'énergies.
Conseil D'accueil et de Développement des services
MGEN (Mutuelle Générale de l'Education Nationale)
Boulogne-Billancourt
06.2018 - 10.2018
- Analyse des besoins clients, étude de la faisabilité de leur projet et établissement du cahier des charges.
- S'assurer, gérer l'accueil client tout en commercialisant les produits et services mutualistes auprès des collectivités territoriales et les cinq ministères de l'éducation nationale;
- Gérer la succession du patrimoine des contractuels dans un portefeuille bien prédéfini.
Chargé de Client Commercial
Magazin de Joaillerie de Luxe
Paris
12.2016 - 01.2018
- Effectuer des opérations de prospection;
- Accueillir les clients et leurs demandes;
- Proposer des produits et des services pertinents au client;
- Effectuer un suivi pour pérenniser la relation avec les clients.
Conseiller Clientèle Commerciale en Alternance
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
Saint-Mandé
09.2014 - 08.2016
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueillir, orienter, identifier les besoins des clients pour répondre au mieux à leurs besoins et attentes afin de les fidélisés;
- Promouvoir les offres des produites et les services bancaires au sein de l'agence auprès des clients et des prospects;
- Gérer un portefeuille client bien prédéfini et faire de la prospection terrain pour attirer de nouveaux prospects afin de les fidéliser pour élargir le portefeuille client.
Formation
BTS NRC - Négociation Relation Clientèle
ÉCOLE DE COMMERCE INFA
Nogent-sur-Marne 09.2014 - 08.2016
Licence 2 - Droits D'Affaires International
UNIVERSITÉ RÉNÉ DESCARTES
Châtillon Mont-Rouge 09.2010 - 10.2011
Baccalauréat Professionnel de Gestion Comptable - Économie, Gestion et Comptabilité
MARTIN NADAUD
Paris 09.2008 - 07.2010
Compétences
- Esprit d'équipe
- Gestion des émotions
- Communication orale et écrite claire
- Sens de l'écoute active
- Autonomie
- Adaptabilité
- Goût du challenge
- Empathie envers le client
- Force de proposition
- Suivi du portefeuille clients et Relation client
- Organisation du travail
- Leadership d'équipe
- Diagnostic rapide des demandes client
- Adaptabilité aux différentes situations
- Confidentialité dans traitement informations
- Créativité dans les solutions proposées
- Gestion du temps et des priorités
- Techniques de vente conseil
- Élaboration de stratégies client
- Capacités d'analyse des besoins clients
- Persuasion commerciale
- Patience face aux réclamations
- Suivi rigoureux des dossiers clients
- Techniques d'enquête satisfaction
- Suivi des dossiers clients
- Créativité dans les solutions
- Logiciel CRM
- Fidélisation de la clientèle
Informations complémentaires
- Passion pour le Football
- Passion pour le cinéma, la photographie et la musique
- Passion pour les cuisines du monde
- Littérature
- Mode
- Voyages
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Italien
Intermédiaire
Espagnol
Intermédiaire
Projets réalisés
- Résolution inventive des problèmes : - A résolu un problème lié à un produit en effectuant un test auprès des consommateurs.
- Génération de rapports - A documenté et résolu le problème de productivité, ce qui a conduit des résultats du chiffres d'affaires de l'entreprise.
- Compétences informatiques - A élaboré des feuilles de calcul de suivi des stocks au moyen de Microsoft Excel.
- Développement de projet - A collaboré avec l'équipe du service qualité et règlementaire pour le développement du nouveau CRM de l'entreprise.
- Supervision - A supervisé une équipe de trois personnes.
Chronologie
Chargé de relations clientèle
Armatis - EDF
10.2024 - Actuel
Chargé de Contrôle Qualité et Règlementaire
ACT Commodities France
04.2024 - 11.2024
Chargé de projet en environnement
EQINOV
03.2024 - 05.2024
Chargé de Projet de Support Règlementaire CEE
ERNERLIS - LORIS Energie
11.2021 - 09.2022
Contrôleur Qualité des Projets CEE
DRAPO
06.2021 - 11.2021
Gestionnaire et Contrôleur des Projets CEE
ENGIE - TEKSIAL
08.2019 - 06.2021
Conseil D'accueil et de Développement des services
MGEN (Mutuelle Générale de l'Education Nationale)
06.2018 - 10.2018
Chargé de Client Commercial
Magazin de Joaillerie de Luxe
12.2016 - 01.2018
Conseiller Clientèle Commerciale en Alternance
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
09.2014 - 08.2016
BTS NRC - Négociation Relation Clientèle
ÉCOLE DE COMMERCE INFA
09.2014 - 08.2016
Licence 2 - Droits D'Affaires International
UNIVERSITÉ RÉNÉ DESCARTES
09.2010 - 10.2011
Baccalauréat Professionnel de Gestion Comptable - Économie, Gestion et Comptabilité
MARTIN NADAUD
09.2008 - 07.2010
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