Jean-Charles Grelier
Téléconseiller bancaire
Ajaccio
Profil professionnel
Banquier dynamique et orienté résultats, avec une solide expérience de 7 année dans la gestion de portefeuilles clients, l'analyse financière et le conseil bancaire, je suis ouvert à relever de nouveaux défis à l'internationale au sein d'une équipe ambitieuse et d'une institution bancaire innovante.
J'ai acquis une expertise dans la gestion des risques, la vente de produits bancaires et la fidélisation des clients.
Consciencieux, je fournis un service de qualité à la clientèle grâce mon aisance relationnelle et mon sens de l'adaptation.
Courtois et patient, je suis parfaitement capable de gérer les situations difficiles.
Mon approche proactive et mon sens de l'écoute me permettent d'établir des relations de confiance et de contribuer au développement de l'activité tout en respectant les normes de conformité et de sécurité.
Vue d'ensemble
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseiller CRC
Crédit Agricole de la Corse
AJACCIO
2022.04 - Actuel
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Réaliser des ventes d'assurance du particulier en valorisant l'offre et apportant des conseils personnalisés
- Financement du particulier et du professionnel
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
Conseiller clientèle particuliers
Crédit Agricole de la Corse
SAINT FLORENT
2021.04 - 2022.04
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Application rigoureuse des procédures bancaires de manière à garantir la conformité aux réglementations applicables.
- Financement du particulier
- Prise en charge d'un portefeuille de 200 clients particuliers, en établissant et développant une relation de confiance avec chacun d'entre eux pour les fidéliser.
Assistant clientèle bancaire
Banque Populaire Méditerranée
LUCCIANA
2019.09 - 2021.04
- Fidéliser les clients existants en leur fournissant un service optimal
- Traitement des réclamations, suivi des cas et résolutions des problèmes.
- Financement du particulier
- Mettre à jour une base de données pour traiter efficacement les demandes des clients (service bancaire, assurance)
Assistant commerciale
Crédit Agricole de la Corse
SAGONE
2018.09 - 2019.09
- Réaliser le suivi administratif des dossiers
- Réception des appels entrants, réponse aux demandes de renseignements et prise des messages.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Préparer les actions de prospections
Assistant Expert d'Assurance
Cabinet Vannucci & Associés
AJACCIO
2016.09 - 2018.06
- Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
- Traitement du courrier postal et de la boîte mail, rédaction des réponses, gestion efficace des priorités et des urgences.
- Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.
Assistant ressources humaines
HeadHunt International
DUBLIN
2016.02 - 2016.06
- Suivi des absences, congés payés et arrêts maladie pour assurer une gestion optimale du temps de travail.
- Préparation des contrats de travail en adaptant les modèles et en ajoutant les clauses pertinentes.
- Actualisation, classement et archivage des dossiers du personnel dans le respect de la confidentialité.
- Traitement du courrier administratif (attestations, démissions, procédures de licenciement), rédaction des notes RH, comptes rendus de réunion, notes administratives.
Formation
Licence - Banque et Assurance
2018.09 - 2019.06
Bachelor - École de commerce
2014.09 - 2017.06
Maturité - Science économique et sociale
2014.06 - 2014.06
Compétences
- Analyse des besoins
- Sens du service
- Sens de l'organisation
- Confidentialité sur informations clients
- Confidentialité et éthique professionnelle
- Traitement des opérations courantes
- Connaissance des produits bancaires
- Gestion des réclamations
- Connaissance de la réglementation bancaire
- Esprit d'équipe avec collaborateurs
- Très bon relationnel
- Diagnostic des besoins clients
Informations complémentaires
- Bénévole pour l'association l'Arcu Sole (Association pour le bien être des personnes touchés par le cancer)
- Voyages linguistique en Irlande
- Passion pour le football et le padel
- Voyages : États Unis, Canada, Thaïlande, Croatie, Espagne, Italie, République tchèque, Irlande, Royaume Uni.
- Passion pour la photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Téléconseiller CRC - Crédit Agricole de la Corse
2022.04 - Actuel
Conseiller clientèle particuliers - Crédit Agricole de la Corse
2021.04 - 2022.04
Assistant clientèle bancaire - Banque Populaire Méditerranée
2019.09 - 2021.04
Assistant commerciale - Crédit Agricole de la Corse
2018.09 - 2019.09
IUT de Corse - Licence, Banque et Assurance
2018.09 - 2019.06
Assistant Expert d'Assurance - Cabinet Vannucci & Associés
2016.09 - 2018.06
Assistant ressources humaines - HeadHunt International
2016.02 - 2016.06
Kedge Business School - Bachelor, École de commerce
2014.09 - 2017.06
Lycée Laetitia Bonaparte - Maturité, Science économique et sociale
2014.06 - 2014.06