Jean-Charbel Cossi
Curriculum Vitae
Chatou
Profil professionnel
Passionné par la relation client et l'accompagnement des entreprises, j'ai évolué en tant que CustomerSuccess Manager chez AML Factory. J'y ai assuré l'onboarding, le suivi et la fidélisation des clients B2B, tout en contribuant aux objectifs commerciaux par la détection d'opportunités. Fort d'une expérience en assurance et en courtage, j'allie expertise commerciale et sens du service pour maximiser la satisfaction et la réussite des clients.
Vue d'ensemble
4
4
years of professional experience
Expérience
customersuccess manager
AML Factory
03.2024 - 02.2025
- Pilotage de l'onboarding et du suivi des clients B2B pour garantir leur satisfaction et favoriser leur fidélisation.
- Accompagnement personnalisé des clients pour optimiser l'adoption et l'utilisation des solutions AML Factory.
- Développement et gestion de la relation client avec une approche consultative.
- Contribution aux objectifs commerciaux par la détection d'opportunités et l'upsell.
Agent Courtage
Africaine des Assurances
Cotonou
12.2021 - 06.2022
- Chargé des intermédiaires au service courtage de l'Africaine des Assurances
- Intérim du secrétariat du Directeur des Intermédiaires et de la Tarification (DIT) de l'Africaine des Assurances
- Communication des informations pertinentes avec les différents interlocuteurs internes et externes.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
Assistant administratif
Atlantique Assurances Bénin Vie
Cotonou
01.2021 - 11.2021
- Service corporate à la direction commerciale
- Commercial corporate chargé du portefeuille des PME/PMI
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Formation
Master - Management stratégique et opérationnel des organisations - ISCOD
ISCOD
12.2025 - /2027
RNPC 6, Responsable marketing et commercial - Marketing digital
Rocket School
11.2023 - 02.2025
Master professionnel - Sciences économiques et de gestion
Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest
CotonouAttestation - Informatique
MICRO BIT INFORMATIQUE
Fidjrossè Janvier/2022 - Janvier/2023
Compétences
- Pack Office
- Présenter un produit
- Cibler le besoin d'un client
- Accueil physique et téléphonique
- Rétention de la clientèle
- CRM : Hubspot
- Management et e mailing : Microsoft office suit
Informations complémentaires
- Théâtre
- Fan fiction
- romans fantasy/ science fiction
Langues
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Allemand
Débutant
Chronologie
Master - Management stratégique et opérationnel des organisations - ISCOD
ISCOD
12.2025 - /2027
customersuccess manager
AML Factory
03.2024 - 02.2025
RNPC 6, Responsable marketing et commercial - Marketing digital
Rocket School
11.2023 - 02.2025
Agent Courtage
Africaine des Assurances
12.2021 - 06.2022
Assistant administratif
Atlantique Assurances Bénin Vie
01.2021 - 11.2021
Attestation - Informatique
MICRO BIT INFORMATIQUE
Janvier/2022 - Janvier/2023
Master professionnel - Sciences économiques et de gestion
Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest