James Castil
Responsable RH et Opérationnel
Sucy-en-Brie (94)
Profil professionnel
Manager confirmé possédant de 15 ans d'expérience dans le pilotage d'équipes, la structuration de services et l'outil de la relation client, complété par une expertise opérationnelle RH centrale sur le recrutement et l'intégration . Professionnel de terrain, fiable et engagé, j'interviens avec rigueur et sens humain pour accompagner les organisations dans leurs enjeux de performance, de structuration et d'optimisation des collaborateurs.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
Expérience
CHARGÉ DE RECRUTEMENT ET FORMATION
INSTITUT LE VAL MANDÉ
SAINT-MANDÉ
09.2025 - Actuel
EXPÉRIENCE CLIENTS RESPONSABLES & SAV-MANAGER
LEROY MERLIN
BONNEUIL-SUR-MARNE
03.2010 - 08.2025
- Management direct d'équipes de 20 à 50 collaborateurs
- Recrutement, intégration, formation et accompagnement des équipes
- Organisation et pilotage de l'activité du service client et SAV
- Suivi et des indicateurs de performance (qualité, satisfaction client)
- Structuration et sécurisation des processus de relation client
- Gestion des situations sensibles et accompagnement individuel des collaborateurs
- Participation à des projets transverses en lien avec les fonctions RH, commerce et logistique
- Contribution active au climat social et à la dynamique collective du magasin
- Pilotage opérationnel d'un service client multi-activités
- Mise en place d'un onboarding structuré et d'organisations de travail durables
- Animation d'événements clients et continuation de l'expérience
CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT RH-STAGE
LA CROIX ROUGE
MONTROUGE
02.2024 - 04.2024
- Participation aux activités RH du département international
- Contribution à des projets RH transverses
- Appui à la gestion administrative RH
- Découverte des enjeux RH dans un environnement institutionnel et humanitaire
Compétences
-
Management d'équipes jusqu'à 50 collaborateurs
-
-
Organisation, planification et pilotage de l'activité
-
-
Pilotage de la performance et des indicateurs clés
-
-
Animation de collectifs et coordination transverse
-
-
Recrutement de A à Z et conduite d'entretiens
-
-
Suivi administratif du personnel et des intégrations
-
-
Élaboration de contrats et décisions administratives
-
-
Mise à jour des fiches de poste et suivi des affectations
-
-
Pilotage de la relation client et qualité de service
-
-
Structuration et sécurisation des processus
-
-
Gestion des situations sensibles
-
-
Rigueur, confidentialité et sens des responsabilités
Websites
Informations complémentaires
- Musique
- Cuisine
- Cinéma
Langues
Français
Créole haïtien
Anglais
DIPLÔMES
Chargé de Développement des Ressources Humaines – Bac +3
ISCG – Institut Supérieur de Commerce et de Gestion
Diplôme obtenu en avril 2024
QUALITÉS PROFESSIONNELLES
- Leadership bienveillant et sens des responsabilités
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité d'analyse, de synthèse et de priorisation
- Loyauté, discrétion et conscience professionnelle
- Adaptabilité et engagement durable
OBJECTIF PROFESSIONNEL
Intégrer une organisation recherchant un profil expérimenté, fiable et immédiatement opérationnel , capable de contribuer efficacement aux fonctions de recrutement, ressources humaines, gestion ou coordination opérationnelle , avec une approche humaine, structurée et orientée résultats.
Chronologie
CHARGÉ DE RECRUTEMENT ET FORMATION
INSTITUT LE VAL MANDÉ
09.2025 - Actuel
CHARGÉ DE DÉVELOPPEMENT RH-STAGE
LA CROIX ROUGE
02.2024 - 04.2024
EXPÉRIENCE CLIENTS RESPONSABLES & SAV-MANAGER
LEROY MERLIN
03.2010 - 08.2025