JACQUES GAETAN DJAPITE KOHE
Conseiller clientèle et commercial
Le Mans
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques dans le domaine de la relation client. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
1
1
Language
2
2
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Expérience
Chargé d'assistance automobile
Allianz
Le Mans
2025.02 - 2026.09
- Traitement des demandes d'indemnisation en cas d'accident ou de vol de véhicule, selon les contrats souscrits.
- Diagnostic des pannes et des problèmes mécaniques des véhicules.
- Mise en place de solutions temporaires pour les clients (véhicule de remplacement, hébergement) durant la période d'immobilisation.
- Coordination avec les dépanneurs et remorqueurs, afin de garantir une intervention rapide et efficace.
- Participation aux réunions internes pour améliorer la qualité du service rendu aux clients et optimiser les processus métier.
- Gestion des dossiers d'assistance automobile pour les clients, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé.
- Développement de relations pérennes avec les partenaires externes tels que garages, dépanneurs, remorqueurs et fournisseurs.
- Suivi régulier de la satisfaction clientèle par le biais d'enquêtes et de retours d'expérience pour ajuster continuellement l'offre de service.
Gestionnaire de sinistre automobile
IMATECHNOLOGIE
Nantes
2022.09 - 2025.02
- Collaboration avec les experts en assurance pour évaluer les dommages et déterminer l'indemnisation appropriée.
- Gestion des dossiers et des pièces dans les délais impartis : procès-verbaux, lettres d'acceptation, devis, témoignages.
- Identification des fraudes potentielles en examinant attentivement les documents soumis par les assurés.
- Accompagnement personnalisé des assurés dans les démarches administratives et la résolution de leur sinistre.
- Analyses techniques du dommage, détermination des causes et des circonstances du sinistre.
- Analyse et traitement des dossiers de sinistres automobiles, habitation et responsabilité civile.
- Participation à l'amélioration continue des processus internes pour optimiser la gestion des sinistres.
conseiller clientèle Qualifier
Harmonie-Mutuelle
Le Mans
2021.04 - 2022.04
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Chargé d'assistance automobile
Europ-assistance
Angers
2018.09 - 2019.10
- Développement de relations pérennes avec les partenaires externes tels que garages, dépanneurs, remorqueurs et fournisseurs.
- Rédaction et transmission des rapports d'intervention aux compagnies d'assurance pour le règlement des sinistres.
- Organisation du rapatriement des véhicules immobilisés à l'étranger, en collaboration avec les prestataires locaux.
- Mise en place de solutions temporaires pour les clients (véhicule de remplacement, hébergement) durant la période d'immobilisation.
- Conseil aux clients sur leurs droits et obligations lors d'événements tels que panne, accident ou litige.
- Coordination avec les dépanneurs et remorqueurs, afin de garantir une intervention rapide et efficace.
Conseiller clientèle
Coriolis
Laval
2017.06 - 2018.07
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
Conseiller clientèle
O2 Care
Le Mans
2016.11 - 2017.04
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
Conseiller clientèle
SFR
Le Mans
2015.02 - 2016.08
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
Formation
Négociateur Technico-Commercial - BANQUE ET ASSURANCE
STUDI Formation à Distance
Paris 2024.09 -
Licence 1 - Science Humaines et Sociales Option Histoire.
Université du Maine
Le Mans 2012.09 - 2013.07
Baccalauréat - Communication et Gestion des Ressources Humaines
Lycée Privée Saint Charles
Le Mans 2011.09 - 2012.07
Compétences
- Rigueur administrative
- Télégestion
- Persuasion et vente additionnelle
- Logiciels de gestion d'assistance
- Réactivité face aux imprévus
- Empathie envers les clients
- Gestion de dossiers clients
- Connaissance des assurances auto
- Diagnostic technique automobile
- Gestion de la relation client
- Sens du service
Informations complémentaires
- Cuisine
- Gastronomie
- Lecture
- Voyages
Langues
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Chargé d'assistance automobile
Allianz
2025.02 - 2026.09
Négociateur Technico-Commercial - BANQUE ET ASSURANCE
STUDI Formation à Distance
2024.09 -
Gestionnaire de sinistre automobile
IMATECHNOLOGIE
2022.09 - 2025.02
conseiller clientèle Qualifier
Harmonie-Mutuelle
2021.04 - 2022.04
Chargé d'assistance automobile
Europ-assistance
2018.09 - 2019.10
Conseiller clientèle
Coriolis
2017.06 - 2018.07
Conseiller clientèle
O2 Care
2016.11 - 2017.04
Conseiller clientèle
SFR
2015.02 - 2016.08
Licence 1 - Science Humaines et Sociales Option Histoire.
Université du Maine
2012.09 - 2013.07
Baccalauréat - Communication et Gestion des Ressources Humaines
Lycée Privée Saint Charles
2011.09 - 2012.07