Yamina DERRADJI
Inspecteur commercial assurances collectives
LERY
Profil professionnel
Chargé d'assistance automobile avec 24 ans d'expérience, je maîtrise le diagnostic des pannes et l'analyse des retours clients pour améliorer la qualité du service. Réactif et à l'écoute, je développe des relations solides avec les partenaires externes. Mon autonomie et ma capacité à résoudre les problèmes sont des atouts majeurs dans mon travail.
Chargé d'assistance automobile avec une vaste expérience en diagnostic de pannes et en gestion de la relation client. Habileté à résoudre les problèmes, à analyser les besoins et à améliorer la qualité du service.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans secteur de l'assistance automobile, combinées à une solide formation dans le domaine télé -conseiller et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en travail d'équipe et autonome.
Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de AXA assistance et les contrats d'assurance, je désire évoluer au sein de votre service. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
28
28
years of professional experience
Expérience
Chargé d'assistance automobile
AXA ASSISTANCE
Malakoff
2002.09 - 2026.09
- Mise en œuvre de diagnostics permettant d'identifier les pannes ou dysfonctionnements.
- Analyse des retours client afin d'améliorer la qualité du service proposé par l'entreprise et anticiper leurs attentes futures.
- Suivi régulier de la satisfaction clientèle par le biais d'enquêtes et de retours d'expérience pour ajuster continuellement l'offre de service.
- Développement de relations pérennes avec les partenaires externes tels que garages, dépanneurs, remorqueurs et fournisseurs.
- Suivi des réparations effectuées chez les garagistes partenaires, en veillant au respect des normes de qualité.
- Diagnostic des pannes et des problèmes mécaniques des véhicules.
- Gestion efficace des imprévus et des urgences, apport de solutions pertinentes, résolution de problèmes.
- Gestion des tâches administratives courantes telles que la rédaction d'e-mails, la gestion des agendas et la prise de rendez-vous.
- Traitement de la boîte mail, partage des informations urgentes et importantes avec le personnel concerné.
Téléconseiller
CONVERCAL / MATRIXX MARKETING
Paris
1998.06 - 2000.09
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
- Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Réalisation d'appels sortants à partir d'une base de données en suivant le script donné.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
- Enregistrement des plaintes et des retours clients dans une optique d'amélioration continue.
- Gestion des courriers électroniques en rédigeant des réponses clairs et précises.
- Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
- Mise en avant de la courtoisie lors du partage d'informations sur les produits et services.
- Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
- Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
- Prise en charge du planning de rendez-vous, optimisation des plages horaires et hiérarchisation des priorités.
- Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Atteinte des objectifs de vente fixés grâce à l'application des techniques de vente adaptées.
Formation
DEUG - DEUG AES
FACULTE ADMINISTRATION ECONOMIQUE ET SOCIALE
Mont-Saint-Aignan 1997.09 - 1998.06
BAFA - ANIMATION EN CENTRE DE LOISIRS
CEMEA
EVREUX 1997.06 - 1997.09
Baccalauréat - ACTION COMMUNICATION COMMERCIAL
LYCEE MARC BLOCH
VAL DE REUIL 1994.09 - 1995.06
Compétences
- Calmes sous tension
- Prise de décisions rapides
- Créativité dans la résolution des problèmes
- Empathie envers les clients
- Délégation efficace
- Polyvalent
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Rigueur
- Sens de l'initiative
- Prospection
- Organisation des dépannages routiers
- Analyse rapide des besoins clients
- Réactivité face aux imprévus
Informations complémentaires
- Lecture
- Musique
- Art
- Cinéma
- Voyages : Turquie Italie Allemagne Royaume unie
- Cuisine du monde
- Photographie
- Cuisine
- Chant
- Gastronomie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Arabe
Courant
Chronologie
Chargé d'assistance automobile
AXA ASSISTANCE
2002.09 - 2026.09
Téléconseiller
CONVERCAL / MATRIXX MARKETING
1998.06 - 2000.09
DEUG - DEUG AES
FACULTE ADMINISTRATION ECONOMIQUE ET SOCIALE
1997.09 - 1998.06
BAFA - ANIMATION EN CENTRE DE LOISIRS
CEMEA
1997.06 - 1997.09
Baccalauréat - ACTION COMMUNICATION COMMERCIAL
LYCEE MARC BLOCH
1994.09 - 1995.06