INGRID LEMARIGNIER
ST SULPICE DE GRIMBOUVILLE
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le secteur Assurance/Banque, combinées à une solide formation dans ce domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en Polyvalence et Adaptabilité.
Vue d'ensemble
23
23
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
conseillère commerciale
GROUPAMA
Beuzeville
2006.05 - 2023.08
- Prise en charge des demandes clients (téléphoniques, mails, courriers), respect des procédures et des règles de confidentialité.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
- Accueil physique et téléphonique de la clientèle, traitement rapide et efficace des demandes.
- Analyse des besoins de la clientèle, diagnostic et conseil en matière de produits et de services d'assurances et de banque assurance.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Information des clients sur les formalités administratives, les étapes et les procédures, ainsi que les délais de traitement des dossiers.
- Suivi administratif des contrats et mise à jour des données clients dans le système informatique.
- Collaboration étroite avec les gestionnaires sinistres pour faciliter la prise en charge rapide des demandes clients.
- Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
- Détection des changements de situation des adhérents, proposition de nouveaux produits d'assurances pour une couverture optimale.
Responsable Accueil Clièntele
Bred Pont audemer
Pont-Audemer
2005.07 - 2005.09
- Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction pour recueillir les retours clients et améliorer les services.
Collaborateur externe d'agence d'assurance
AXA
Mont St Aignan
2004.09 - 2005.05
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Écoute active des clients pour cerner au mieux leurs besoins et recommander des produits optimaux.
Chargée d'Acceuil
Crédit Lyonnais
Canteleu
2003.02 - 2004.02
Assistante Commerciale
Intec-Sports
Rouen
2000.09 - 2002.07
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
- Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision des commerciaux.
Formation
BTS - Action Commerciale en Alternance
PIGIER
Rouen 2000.09 - 2002.07
BAC - STT
Lycée la Chataigneraie
Mesnil-Esnard 1997.09 - 1999.07
Compétences
- Aisance téléphonique
- Cohésion d'équipe
- Instruction de dossiers administratifs
- Communication écrite et orale
- Flexibilité et adaptation
- Gestion de dossier
- Empathie en service client
Langues
Anglais
Notions
Chronologie
conseillère commerciale
GROUPAMA
2006.05 - 2023.08
Responsable Accueil Clièntele
Bred Pont audemer
2005.07 - 2005.09
Collaborateur externe d'agence d'assurance
AXA
2004.09 - 2005.05
Chargée d'Acceuil
Crédit Lyonnais
2003.02 - 2004.02
Assistante Commerciale
Intec-Sports
2000.09 - 2002.07
BTS - Action Commerciale en Alternance
PIGIER
2000.09 - 2002.07
BAC - STT
Lycée la Chataigneraie
1997.09 - 1999.07