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Generic

Imane Hmimach

Agent Logistique et Customer Service
Istres

Profil professionnel

Professionnelle dotée d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance de la logistique sur les sites industrielles et de l'administration clientèle de grands comptes, je désire évoluer au sein de votre entreprise. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

12
12
years of professional experience

Expérience

Agent administratif et suivi client

Suez RV Environnement
Vedène
01.2016 - 09.2023
  • Utilisation des logiciels bureautiques Word, Excel et PowerPoint pour réaliser divers travaux administratifs.
  • Instruction et gestion administrative des dossiers, contrôle des pièces, saisie informatique, suivi courant, classement et archivage des documents.
  • Saisie de données et mise à jour des bases de données clients sur le CRM interne.
  • Réception des commandes clients et réalisation des plannings des opérateurs d'exploitation : en fonction des volumes et de la nature du produit.
  • Réalisation des suivis précis des commandes et une communication claire sur leur statut.
  • Coordination avec le service financier pour veiller au bon paiement des factures liées aux flux : réalisation de la clôture mensuelle.
  • Évaluation régulière de la satisfaction client afin d'améliorer continuellement les services offerts.
  • Coordination avec les autres services (logistique, marketing, finance) pour faciliter la fluidité des processus internes.
  • Traitement des demandes d'information et de documentation provenant des clients ou des services internes.
  • Participation active aux projets transversaux visant à optimiser le fonctionnement interne et l'offre de service.

Agent logistique polyvalent

Suez RV Environnement
Vedène
07.2011 - 01.2016
  • Accueil des chauffeurs et contrôle de conformité des produits : Sécurité, documentation.
  • Orientation des chauffeurs en fonction des consignes et des priorités.
  • Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
  • Organisation du classement et du stockage des marchandises selon leur nature, le type de transport.
  • Gestion quotidienne et hebdomadaire des clôtures de flux du site : pesées aux pont bascule...
  • Organisation des retours produits et des opérations de recyclage selon les normes environnementales.
  • Assistance dans la formation du personnel aux procédures spécifiques liées aux opérations logistiques.
  • Suivi des indicateurs de performance logistique et mise en place d'actions correctives.
  • Participation aux mise à jour QHSE, visites et dialogues sur terrain.
  • Participation active lors des inspections environnementale de la DREAL.


Secrétaire comptable

AFT IFTIM
Avignon
07.2011 - 08.2011


  • Gestion de la comptabilité générale comprenant l'enregistrement des opérations financières, les comptes fournisseurs et clients, ainsi que la préparation des factures et des paiements.
  • Préparation des remises de chèques en banque.
  • Gestion de la facturation clients, du suivi des paiements et des relances pour les retards de paiement.

Formation

BAC - Littéraire

Lycée
Avignon

DEUG - Droit

Université de droit Avignon
Avignon

Titre Professionnel - Administration et Comptabilité

AFPA
Avignon

Compétences

  • Bon sens relationnel

  • Sens du service client

  • Travail d'équipe

  • Capacités organisationnelles

  • Adaptabilité aux changements

  • Résolution de problèmes

  • Rigueur dans le suivi administratif

Informations complémentaires

  • Activités associatives
  • Cuisine
  • Voyages

Langues

Anglais
Courant
Espagnol
Intermédiaire
Arabe
Intermédiaire

Logiciels

Pack Office (Word, Excel,...)

CRM Suez, SalesForce

ERP SAP (R/3)

Logiciel Precia (pont bascule)

Chronologie

Agent administratif et suivi client

Suez RV Environnement
01.2016 - 09.2023

Agent logistique polyvalent

Suez RV Environnement
07.2011 - 01.2016

Secrétaire comptable

AFT IFTIM
07.2011 - 08.2011

BAC - Littéraire

Lycée

DEUG - Droit

Université de droit Avignon

Titre Professionnel - Administration et Comptabilité

AFPA

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