ILHAME JAAFAR

• Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
• Traitement des réclamations clients, en identifiant la cause du problème et en proposant une solution adaptée.
• Réalisation des appels sortants en suivant le script, optimisation de la durée d'appel avec atteinte des objectifs.
• Orientation des appels vers les structures et services adaptés.
• Transfert des appels téléphoniques vers l'interlocuteur demandé.
• Utilisation efficace de différents outils informatiques pour accéder rapidement aux données client.
• Recueil d'informations précises auprès des appelants pour faciliter le suivi de leurs demandes.
• Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
• Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
• Assistance aux clients internationaux en français, en Anglais.
• Adaptation rapide aux changements de procédures ou de politiques internes liées au fonctionnement du centre d'appel.
• Collaboration étroite avec les autres membres du centre d'appel pour optimiser le traitement des appels.
• Participation active à la formation initiale pour améliorer ses compétences professionnelles.
• Participation à des sessions de formation régulières afin de maintenir un niveau élevé de compétences professionnelles.
• Respect des objectifs fixés en termes de nombre d'appels traités, durée moyenne d'appel et taux de résolution au premier contact.

Travaux de secrétariat pour le Directeur

• Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
• Rédaction de notes, comptes rendus, courriers et communications de la Direction.
• Frappe de courriers, rédaction et mise en forme des supports de communication interne comme les comptes rendus, notes, rapports et présentations.

• Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
• Accueil physique et téléphonique des visiteurs et des clients.

• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.

REMPLACEMENT DU PROFESSEUR

CLASSES DE BEP ET CAP

Techniques de base du secrétariat, méthodes administratives

Remplacement de l’Assistante de la Direction Financière

Saisie informatique et tâches courantes de secrétariat.

Remplacement de l’assistante de service