Hophellie Baselga
Rabastens
Vue d'ensemble
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Expérience
Assistante commerciale
Pro hygiène service
2013.11 - 2015.08
- Suivi des commandes clients, des livraisons et des facturations pour assurer un service clientèle efficace.
- Gestion des commandes clients et suivi des stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Suivi personnalisé des besoins spécifiques de chaque client pour garantir leur satisfaction totale.
- Résolution proactive des litiges clients avec diligence. clients.
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Assistance à la préparation des offres commerciales, en collaboration avec l'équipe de vente.
- Gestion de la facturation clients et fournisseurs, suivi des paiements, alimentation des tableaux de bord, relances par téléphone et par mail pour les retards, archivage des factures et des avoirs.
- Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
- Gestion des bases de données clients sur [Logiciel] et mise à jour des informations pertinentes.
- Assistance dans la gestion des comptes clients, y compris le suivi des paiements et des relances.
- Collaboration étroite avec les services internes (logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les retours clients et proposer des améliorations.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision des commerciaux.
Guichetière en bureau de poste
La poste
75014
2012.09 - 2013.08
- Accueil des clients avec courtoisie et professionnalisme, répondant à leurs besoins spécifiques.
- Gestion de l'accueil au guichet pour assurer un service client optimal.
- Vente de produits et services postaux, tels que timbres, enveloppes et emballages.
- Traitement des opérations postales courantes, telles que l'envoi de lettres, colis et recommandés.
- Traitement des opérations de dépôt, d'expédition et de réception du courrier et des colis.
- Gestion des transactions financières telles que l'affranchissement et l'envoi de colis.
- Réalisation des transactions financières liées aux comptes bancaires des clients en virements, dépôts et retraits.
- Traitement d'opérations bancaires courantes telles que remise de chèques, retrait et dépôt d’argent.
- Conseil aux clients sur les services postaux disponibles, facilitant leur choix en fonction de leurs besoins.
- Promotion des produits et services supplémentaires, contribuant à l'enrichissement de l'expérience client.
- Participation au tri et au classement du courrier pour une distribution efficace.
stantardiste
Sma-Alta
Saint-Maur-des-Fossés
2012.03 - 2012.08
- Gestion des appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie.
- Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
- Réception et filtrage des appels entrants avec réponses aux questions générales et transmission efficace au bon interlocuteur.
- Gestion des appels entrants avec filtrage par ordre de priorité et orientation ciblée vers le destinataire approprié.
- Orientation des appelants vers les services ou interlocuteurs appropriés.
- Recueil d'informations sur l'identité de l'appelant permettant de diriger l'appel vers le bon interlocuteur.
- Prise de renseignements détaillés pour connaître le motif de l'appel.
- Réponses aux demandes de renseignement des interlocuteurs sur l'entreprise, adresse et heures d'ouverture.
- Accueil physique des visiteurs en identifiant leur besoin et en les orientant de façon adaptée.
- Accompagnement des personnes en état de stress pour garantir un accueil serein et une prise en charge adaptée.
- Planification de rendez-vous selon les disponibilités.
- Saisie des données d'appel sur l'outil informatique.
- Supervision du courrier pour garantir son traitement rapide et organisé, incluant réception, enregistrement, affranchissement et archivage.
- Accueil des coursiers, réception et distribution du courrier et des colis.
- Prise de messages précis pour les membres du personnel concernés.
- Résolution des conflits à l'aide des techniques de médiation.
- Résolution des conflits à l'aide des techniques de médiation.
Teleconseillère
Wisecom
75016
2010.04 - 2012.02
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Proposition de solutions personnalisées selon les besoins du client et dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Entretien de la base de données client, vérification et actualisation des données.
Equipière
Mc Do
Orléans
2009.06 - 2009.12
- Accueil et prise de commandes des clients, en offrant un service rapide et courtois.
- Prise des commandes, renseignement des clients sur les plats et les formules, transmission des demandes spécifiques.
- Encaissement des commandes et proposition d'options de personnalisation pour augmenter le montant du ticket moyen.
- Gestion du temps lors des périodes de forte affluence pour répondre aux attentes clients tout en conservant la qualité du service.
- Service rapide et efficace des clients au comptoir, gestion des flux aux heures de pointe.
- Préparation et assemblage de plats simples, cuisson des viandes et autres accompagnements proposés au menu.
- Plonge de la vaisselle à la main ou à l'aide du lave-vaisselle.
Formation
Baccalauréat professionnel - Accueil relation client et usagers
CFA CODIS
Paris 2012.09 - 2013.07
BTS - AG
CFA IGS
PARIS 2013.09 - 2015.08
Compétences
- Maîtrise de CRM
- CRM Salesforce
- Gestion de la relation client
- Service à la clientèle
- Résolution de problèmes client
- Saisie informatique efficace
- Maîtrise d'Excel
- Organisation des dossiers
- Planification d'actions commerciales
- Stratégies de vente personnalisées
- Marketing digital initial
- Rapports commerciaux
- Messagerie électronique
- Navigateurs Internet
- Adaptabilité et flexibilité
- Diplomatie professionnelle
- Empathie client
Informations complémentaires
- Gestion de l'association depuis 2014
- Cuisine du monde
- Cuisine
- Activités associatives
- Lecture
- Passion pour la cuisine [nom du pays]
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Notions
Chronologie
Assistante commerciale
Pro hygiène service
2013.11 - 2015.08
BTS - AG
CFA IGS
2013.09 - 2015.08
Guichetière en bureau de poste
La poste
2012.09 - 2013.08
Baccalauréat professionnel - Accueil relation client et usagers
CFA CODIS
2012.09 - 2013.07
stantardiste
Sma-Alta
2012.03 - 2012.08
Teleconseillère
Wisecom
2010.04 - 2012.02
Equipière
Mc Do
2009.06 - 2009.12