Hélène ROUANET
Gestionnaire Assurance, Contrôleur Sinistres
BUZET SUR TARN
Profil professionnel
Gestionnaire Sinistres - Contrôleur Médical
Vue d'ensemble
4
4
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Contrôleur Médical – Technicienne Prévoyance
Intériale Mutuelle
BALMA
2021.03 - Actuel
- Suivi personnalisé des adhérents en arrêt maladie, instruction des dossiers avec des médecins experts et accompagnement individualisé pour assurer une prise en charge efficace
- Pilotage de l'activité par le biais d'un reporting dédié pour optimiser les processus décisionnels
- Gestion administrative des dossiers et rédaction de courriers pour garantir la conformité et l'efficacité des communications
Conseillère Indemnisation Dommages aux Biens / Responsabilité Civile / Corporel
Gan Assurances - Allianz
TOULOUSE
2013.04 - 2020.01
- Coordination des appels entrants et demandes des clients, agences et clubs sportifs pour assurer une communication fluide., assurant une communication efficace avec les agences, les clients particuliers et professionnels, ainsi que les clubs sportifs et licenciés.
- Ouverture et suivi de dossiers sinistres DAB/RC - accidents matériels et corporels/RC
- Lancement de missions d'expertises (télé-expertises, missions terrain)
- Indemnisation des clients/licenciés et autres intervenants (tiers, compagnies adverses, experts…)
- Réalisation et relance de recours (compagnies adverses, tiers…)
- Rédaction et gestion de courriers variés, garantissant une réponse appropriée aux besoins des clients et aux exigences administratives.
- Compétence dans l'utilisation des logiciels informatiques de gestion
- Coordination de l'assistance et de la formation en ligne pour les agences, facilitant l'intégration des procédures et des outils utilisés.
Conseillère Clientèle
Groupama d'Oc - Gan Assurances
TOULOUSE
2009.01 - 2013.04
- Réception et traitement des appels (relationnel clients particuliers)
- Gestion quotidienne de contrats/devis IARD – Incendie, Accidents, Risques Divers – et Santé
- Initiateur commercial sur produits IARD, Santé, Banque, Epargne, Prévoyance
- Relance et suivi de la clientèle suite réalisation de devis (satisfaction client)
- Commercialisation de contrats IARD, Santé et Prévoyance
- Actions de télémarketing au cours des campagnes promotionnelles
Conseillère en Assurance et Epargne (Apprentissage en alternance)
GMF Assurances
PARIS
2007.01 - 2009.01
- Accueil et réception de la clientèle en agence
- Réalisation de devis, précontrats, contrats, à la demande du client (IARD, Risques à la personne, Santé, Prévoyance)
- Réalisation de phoning (prospection téléphonique et fidélisation clients)
- Formation professionnelle théorique de l'assurance au sein de l'IFPASS
- Formation GMF Assurances (en interne) aux produits et à la politique de l'entreprise
Formation
Diplôme de Conseiller en Assurance et Epargne - Niveau III
IFPASS
Paris, 75 2007.09 - 2008.09
DUT - Techniques de Commercialisation
I.U.T. Toulouse II – Le Mirail
Figeac 2004.09 - 2007.07
Compétences
Expertise en prévoyance
Dommages aux biens
Responsabilité civile
Aisance rédactionnelle et relationnelle
Gestion autonome d'un portefeuille de dossiers
Forte orientation satisfaction adhérents
Adaptabilité à l'apprentissage rapide de différents domaines d'activité
Informations complémentaires
- Bénévole au sein d'une association de parents d'élèves
- Natation, Plongée sous-marine
- Lecture (fictions, aventures, BD)
- Cinéma
- Voyages : Irlande, Royaume-Uni, Hongrie, Tunisie, Maroc, Espagne, Sardaigne, Malte, Crète, Etats-Unis
Langues
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Chronologie
Contrôleur Médical – Technicienne Prévoyance
Intériale Mutuelle
2021.03 - Actuel
Conseillère Indemnisation Dommages aux Biens / Responsabilité Civile / Corporel
Gan Assurances - Allianz
2013.04 - 2020.01
Conseillère Clientèle
Groupama d'Oc - Gan Assurances
2009.01 - 2013.04
Diplôme de Conseiller en Assurance et Epargne - Niveau III
IFPASS
2007.09 - 2008.09
Conseillère en Assurance et Epargne (Apprentissage en alternance)
GMF Assurances
2007.01 - 2009.01
DUT - Techniques de Commercialisation
I.U.T. Toulouse II – Le Mirail
2004.09 - 2007.07