KLICIC Haris

Intégration du service Run applicatif nouvellement créé au cours de l'été 2022. Ce service est composé d'un architecte applicatif et d'un gestionnaire applicatif.

Prise en compte des applications dans le scope Run applicatif via l'organisation d'ateliers avec les chefs de projets en fonction des applications dont ils se chargeaient historiquement :

• Récupération des documents nécessaires à l'exploitation des applications (Documents d'exploitation, Documents d'architectures, Contrats de souscription, Contrats de maintenance, Dernières factures, Modes opératoires ...)
• Mise en contact avec les key users et avec les supports, TMA et TME externes.
• Prise d'informations pour compléter la documentation incomplète (Date d'anniversaire des contrats, politique de licences, administration de l'application, interdépendances avec d'autres applications ...)

Maintien en condition opérationnelle :

• Veille applicative : Date de fin de support, suivi des versions
• Nettoyage licences
• Renouvellement contrats (si non tacite)
• Monitoring applicatif et prise en compte des alertes monitoring Infrastructure et alertes de sécurité
• Migrations, upgrades non fonctionnels.
• Mise à jour quotidienne de la documentation (modes opératoires; processus; DEX; formation)
• Monitoring certificats (SSL, SAML)

Support de niveau 3 :

• Traitement des incidents (avec ou sans TMA)
• Hiérarchisation des tickets
• Traitement des demandes, prise en compte des SLA
• Participation à l'organisation de Task Forces en cas de dysfonctionnement majeur
• Rédaction de modes opératoires à destination des support N1 et N2

Projets :

• Cartographie applicative globale (En cours)
• Budget Run applicatif
• Détermination du cadre des migrations (fonctionnelles ou non fonctionnelles; budget; préparation; assurance du respect des pratiques de l'entreprise en terme de changement)
• Evolution corrective; de sécurité
• Petites évolutions fonctionnelles

Scope : IManage (GED : Gestion électronique de documents) ; Orhus (Logiciel SIRH) ; Notilus CEGID (logiciel de gestion de notes de frais) ; DocuSign (Signature électronique de documents) ; Yooz (Gestion factures fournisseurs) ; Beetween (CVThèque) ; Microsoft Dynamics (CRM) ; ClickDimension; SurveyMonkey ; Vimeo.com ; Fonts.com ; Sites institutionnels (Gide.com ; Odsavukatlik.com ; Gide‑venture.com ; Gide255.com) ; Intapp Time (application de saisie des temps) ; Boomi ; ServiceNow ; GLPI ; SAP (GUI ; FIORI ; BO ; ANALYSIS) ; MyReport (Reporting RH) ; Contract Express (Génération de contrats type) ; Kiteworks (Envoie sécurisé de documents) ; Requea (Réservation de salles) ; Innes (Gestion tablette entrée des salles de réunion)

Mission de Support niveau 3 au sein du GIP-MDS :

• Analyse et Traitement des tickets (outil Oracle RightNow)
• Transfert des tickets aux différents partenaires
• Suivi des dossiers
• Mise à jour de la documentation
• Remontée des anomalies applicatives
• Réponse aux sollicitations des équipes en interne
• Remontée des incidents techniques
• Suivi des difficultés Utilisateur pour demandes d'évolutions applicatives - Élaboration du Compte-rendu d'activité mensuelle de l'équipe Support (statistiques et résumé des faits marquants)
• Transfert de compétences aux nouveaux arrivants

Environnement : Word, Excel, Oracle RightNow, FileZila, DSN-VAL, Mantis; DSN

• Aide et accompagnement des entreprise au calcul de la Taxe d’Apprentissage (téléphone, mail)
• Intégration des données dans les logiciels internes
• Organisation de la répartition (aux centres de formation) d’une partie de la taxe collectée en fonction de la demande du déclarant
• Recherche d’informations relatives aux coûts des formations
• Constatation et enregistrement des paiements
• Classification des déclarations

Environnement : Word, Excel, Logiciels internes de saisie et de gestion.

• Archivage de comptes bancaires

Mission de comptable en contrat d’apprentissage dans le cadre d’un BTS CGO :

• Tenue quotidienne de comptes
• Classification des factures Fournisseurs et Clients
• Recouvrement de dettes
• Déclaration TVA
• Gestion des notes de frais
• Aide en matière de détection des besoins concernant la partie « notes de frais » du logiciel interne à l’entreprise
• Utilisation des logiciels bureautiques (Excel, Word), du logiciel interne à l’entreprise, et du logiciel comptable SAGE - Archivage et organisations de divers documents

Environnement : Sage, Word, Excel, Logiciel de gestion interne