Hilal Kilic
Responsable clientèle
Beynost
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
2
2
years of professional experience
Expérience professionnelle
Responsable clientèle
Securitas
Caluire et Cuire
01.2021 - Actuel
- Gestion et suivi des relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation.
- Gestion d’un portefeuille client (Grenoble, Lyon, Valence, Chambéry, Aix-les Bains, Annecy, Gaillard)
- Management de salariés : définition des objectifs, gestion des plannings, contrôle du respect des procédures.
- Recrutement des ressources en fonction de l’exploitation
- Analyse des besoins et attentes des clients pour adapter l'offre de services ou produits proposés.
- Gestion de l’astreinte
Coordinatrice de sites
Securitas
Caluire et Cuire
09.2020 - 01.2021
- Gestion des plannings de travail.
- Recrutement
- Contrôle de la qualité de prestation
- Gestion de l’astreinte
- Contrôle contradictoire des sites
Hôtesse d’accueil multisites
Securitas
Caluire et Cuire
08.2019 - 09.2020
- Accueil chaleureux et professionnel des clients lors de leur arrivée dans l'établissement.
- Collaboration avec les autres membres du personnel pour offrir un service cohérent et de qualité à tous les niveaux de l'établissement.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Formation sur l’ensemble du portefeuille client de Securitas
- Prise de poste au pied levé: remplacement des absences inopinés
- Gestion de l’astreinte
- Intervention sur les département suivants: 69,01,71,38,26,07
Hôtesse d’accueil
Securitas
Caluire et Cuire
10.2018 - 07.2019
- Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
- Orientation des visiteurs dans le bâtiment.
- Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.
- Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Filtrage des entrées, vérification des pièces d'identité, mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès.
- Réception du courrier et des colis, distribution aux salariés de l'entreprise.
- Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
Formation
Baccalauréat - Stmg ressources humaines et communication
Compétences
- Management
- Autonomie professionnelle
- Écoute active des clients
- Sens du service client
- Gestion des priorités
- Gestion des ressources humaines
Langues
Anglais
Intermédiaire (B1)
Espagnol
Élémentaire (A2)
Turque
Expérimenté (C2)
Informations complémentaires
- Lecture
- Cuisine du monde
Projets réalisés
Auto-entrepreneur dans le e-commerce
Frise chronologique
Responsable clientèle - Securitas
01.2021 - Actuel
Coordinatrice de sites - Securitas
09.2020 - 01.2021
Hôtesse d’accueil multisites - Securitas
08.2019 - 09.2020
Hôtesse d’accueil - Securitas
10.2018 - 07.2019
Lycée de la plaine de l’Ain - Baccalauréat, Stmg ressources humaines et communication
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Christopher CooperChristopher Cooper
Site Supervisor à SecuritasSite Supervisor à Securitas
Cheyla WebbCheyla Webb
Security Officer à SecuritasSecurity Officer à Securitas
Manjinder SinghManjinder Singh
Security Guard à SecuritasSecurity Guard à Securitas