HERMIONE LATEVI
relation clientèle en assurance
Paris
Profil professionnel
Conseillère commerciale à distance en assurance avec 1 an d'expérience, et 9 ans d'expérience dans le domaine bancaire, je maîtrise la gestion des appels entrants et la présentation des offres adaptées aux besoins des clients. Empathique et attentive, je crée un accueil chaleureux et professionnel. Mon sens du service et ma rigueur permettent de garantir la satisfaction client.
Vue d'ensemble
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Expérience
conseillère commerciale à distance en assurance
MAIF
Paris
2025.10 - 2026.10
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
- Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
- Transfert des demandes vers le service concerné le cas échéant, après avoir vérifié que le cas relevait de ce service.
- Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
Analyste de crédit junior
ORABANK
2017.02 - 2018.09
- Analyse des demandes de crédit des entreprises en collaboration avec les chargés de clientèle
- Montage et suivi des dossiers jusqu'à la décision finale
- Collaboration avec les chargés de clientèle et le service juridique
- Résultat : amélioration des délais de traitement et du taux d'acceptation des dossiers.
Agent du service des opérations étrangères
ORABANK
2015.09 - 2017.02
- Traitement des transferts reçus de l'étranger
- Gestion des remises documentaires et crédits documentaires
- Résultat : réduction des erreurs et fluidification du traitement des opérations internationales.
Agent de compensation
ORABANK
2011.05 - 2015.08
- Réalisation de la compensation interbancaire (aller et retour)
- Suivi des flux et résolution des anomalies
- Résultat : respect des délais réglementaires et zéro anomalie majeure signalée.
Agent de guichet
ORABANK
2011.01 - 2011.05
- Accueil des clients, opérations de retraits, remises de chèques
- Remise de moyens de paiement (cartes, chéquiers)
- Résultat : qualité de service saluée par la clientèle.
Technico-commerciale
ORABANK
2009.11 - 2011.01
- Prospection de nouveaux clients
- Accueil et ouverture de comptes
- Promotion des produits bancaires
- Résultat : augmentation du portefeuille client de l'agence.
Formation
Certificat de Qualification Professionnel - Assurance
MAIF
Paris 2025.10 -
Brevet Professionnel Bancaire - banque
CFPB - École Supérieure de la Banque
Paris, France 2014.01 - 2017.07
Compétences
Vente de services bancaires/ assurance
Cohésion d'équipe
Respect des procédures
Sens du service
Empathie client
Capacité d'organisation
Analyse des besoins clients
Motivation et dynamisme
Informations complémentaires
- Cuisine
- Couture
- Passion pour le cinéma
Chronologie
conseillère commerciale à distance en assurance
MAIF
2025.10 - 2026.10
Certificat de Qualification Professionnel - Assurance
MAIF
2025.10 -
Analyste de crédit junior
ORABANK
2017.02 - 2018.09
Agent du service des opérations étrangères
ORABANK
2015.09 - 2017.02
Brevet Professionnel Bancaire - banque
CFPB - École Supérieure de la Banque
2014.01 - 2017.07
Agent de compensation
ORABANK
2011.05 - 2015.08
Agent de guichet
ORABANK
2011.01 - 2011.05
Technico-commerciale
ORABANK
2009.11 - 2011.01