Henry ANDIA
RECEPTIONNISTE
Sainte-Luce-sur-Loire
Profil professionnel
Réceptionniste amicale, dynamique et diplômé supérieur avec plus de 15 ans d'expérience dans différents secteurs notamment le tourisme. Trilingue: anglais, français, espagnol. J'ai vécu dans 4 pays: France, Angleterre, Nouvelle-Zélande et Espagne. Mon parcours professionnel a été lié à l'environnement client international, en contact permanent avec les compte managers, les fournisseurs, les projets et la documentation opérationnelle.
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
6065
6065
years of post-secondary education
Expérience
Réceptionniste
Hôtel Mercure**** et Alcázar***
St. Sébastien-Irun (Espagne)
06.2022 - 05.2025
- Capable de gérer les surréservations en même temps que les situations de conflit devant les client avec professionnalisme/Note 9/10 au staff sur www.booking.com
- Enregistrement des arrivées et départs des clients-groupes / Dossier de réservation / Facturation-Encaissement
- Fournir des informations touristiques / Gestion et résolution des incidents / Service client en anglais, français et espagnol par téléphone, mail, en face à face et via les logiciels: Vega, Septeo, Ulyses Cloud, Keytel, Synergy
Professeur de espagnol/français/anglais
plusieurs employeurs
Saragosse, Madrid et Saint-Sébastien (Espagne)
03.2015 - 06.2022
- Entreprises, écoles et académies NZ, UK/Espagne/France
Gestionnaire de fret et de flotte
De Retorno
Madrid
11.2021 - 02.2022
- Négocier les prix avec les clients et les fournisseurs.
- Service client et fournisseur par mail et téléphone.
- Calcul des devis de groupage et de chargement complet et remplir les commandes de chargement.
- Facturation : émission de pro-formas, de factures et enregistrement dans le système Holded.
Réceptionniste
Betapack
Irun
01.2021 - 01.2022
- Enregistrer l'entrée et la sortie des différents types de véhicules : remorques, camions, citernes, etc. et les visiteurs dans la feuille de calcul Excel et l'application CRM.
- Répondre aux appels téléphoniques en plusieurs langues: français, anglais et espagnol.
- Fournir aux visiteurs en suivant le protocole de visite
Représentant de la livraison du service de réponse aux incidents de cybersécurité
EDS - HP
Saragosse (Espagne)
05.2007 - 06.2014
- Prestation de services de réponse aux incidents de cybersécurité. J'ai formé la filiale bulgare par vidéoconférence à l'utilisation des outils d'escalade et de rapport d'incident.
- J'ai fait des présentations à des écoles d'informatique sur le fonctionnement de mon équipe.
Formation
Organisation d'événements et protocole - Tourisme
Talentus
En ligneOrganisation d'événements et protocole - Tourisme
Talentus
En ligneAnglais des affaires - Business English
British Council
MadridBaccalauréat - Pédagogie
Université du Pays Basque
Compétences
- Empathie avec les clients
- Autonomie professionnelle
- Prise d'initiative
- Prise de messages précise
- Résolution proactive des problèmes
- Gestion des plaintes clients
- Réception de groupes
- Procédures d'encaissement
Websites
Langues
anglais
Bilingue
français
Bilingue
espagnol
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Passion pour la cuisine international
- Natation
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel Mercure**** et Alcázar***
06.2022 - 05.2025
Gestionnaire de fret et de flotte
De Retorno
11.2021 - 02.2022
Réceptionniste
Betapack
01.2021 - 01.2022
Professeur de espagnol/français/anglais
plusieurs employeurs
03.2015 - 06.2022
Représentant de la livraison du service de réponse aux incidents de cybersécurité
EDS - HP
05.2007 - 06.2014
Baccalauréat - Pédagogie
Université du Pays Basque
Organisation d'événements et protocole - Tourisme
Talentus
Organisation d'événements et protocole - Tourisme
Talentus
Anglais des affaires - Business English
British Council