Ferhani Mohamed
Montpellier
Profil professionnel
Professionnel de l'hôtellerie avec plus de 25 ans d'expérience en réception, gestion de nuit et accueil clientèle. Habitué à gérer des situations variées (jour/nuit), à assurer la satisfaction des clients et à travailler en équipe. Compétences complémentaires en bureautique (Word, Excel) et sens commercial développé. Fiable, organisé et doté d'un excellent relationnel.
Réceptionniste avec 28 ans d'expérience, je suis spécialisé dans la gestion des relations clients et l'administration de la réception. Mon sens du service et ma réactivité me permettent d'aspirer à un poste où je peux continuer à fidéliser la clientèle.
Vue d'ensemble
28
28
years of professional experience
Expérience
Réceptionniste
Hôtel Kyriad Centre
Montpellier
01.1996 - 01.2024
- Accueil et prise en charge des clients (check-in / check-out)
- Gestion du standard téléphonique et des réservations
- Traitement administratif : encaissements, facturation, mails
- Travail en réception de jour et de nuit (audit, clôture de caisse, rapports)
- Contribution au développement commercial : fidélisation, ventes additionnelles
- Suivi des demandes spécifiques clients et résolution de problèmes
Formation
Bac +5 - Formations internes hôtellerie / service client
université montpellier 2
montpellier Compétences
- Sens du service
- Gestion des réclamations
- Polyvalence
- Word
- Excel
- Logiciels de réservation / facturation (PMS)
- Vente de services
- Fidélisation client
- Communication
- Gestion de planning
- Travail en autonomie jour/nuit
- Empathie avec les clients
- Organisation d'événements spéciaux
- Autonomie professionnelle
- Adaptabilité aux changements
- Réactivité face aux urgences
- Maitrise de Microsoft Office
- Initiative personnelle
- Résolution proactive des problèmes
- Prise d'initiative
- Prise de décision rapide
- Traitement de texte rapide
- Prise de messages précise
- Confidentialité des informations
Informations complémentaires
- Passion pour la danse latine
Langues
Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Courant
Espagnol
Bilingue
Projets réalisés
Organisation d'événements de danse
Personnalisé
- Voyages et cultures internationales
- Nouvelles technologies
- Contact humain & travail en équipe
- Danseur et DJ professionnel de musiques latines
Chronologie
Réceptionniste
Hôtel Kyriad Centre
01.1996 - 01.2024
Bac +5 - Formations internes hôtellerie / service client
université montpellier 2