Henni mohamed ramy
Alger
Profil professionnel
"Professionnel dynamique, rigoureux et polyvalent, je bénéficie d'une solide expérience sur le terrain dans le domaine commercial, la gestion de caisse et la relation client, acquise au sein de grandes structures de renommée telles qu'Ooredoo et le centre commercial Ardis (Marina Mall). Actuellement en formation spécialisée à l'académie de référence Fly Fra pour l'obtention du Certificat de Sécurité et de Sauvetage (CSS / CCS), j'allie une parfaite maîtrise des techniques de vente, d'encaissement et de gestion des dossiers à une grande discipline opérationnelle et un respect strict des règles de sécurité. Doté d'un excellent sens du relationnel, d'une grande aisance communicationnelle et d'une capacité éprouvée à travailler efficacement sous pression, je souhaite mettre mon énergie, ma réactivité et mon sens élevé des responsabilités au service de votre organisation pour contribuer activement à votre développement.
Vue d'ensemble
4
4
Languages
2
2
years of professional experience
Expérience
Vendeur Conseiller / Agent Commercial
Ooredoo Algeria
Algiers
2025.04 - 2026.04
- Réalisation des ventes avec les méthodes commerciales du magasin, réalisation de mes objectifs de vente en moyenne de 100 %
- Accueil, orientation et conseil des clients sur les offres et abonnements téléphoniques Ooredoo.• Vente de services en répondant aux besoins spécifiques des clients, souscription et activation des cartes SIM (puces prépayées et postpayées).• Traitement et saisie informatique des dossiers d'enregistrement d'identité des abonnés. Gestion des interactions avec les clients pour assurer leur satisfaction. de la relation client et traitement des demandes d'information ou réclamations simples..
- Accueil, orientation et conseil des clients sur les offres et abonnements téléphoniques Ooredoo.
• Vente de services en répondant aux besoins spécifiques des clients., souscription et activation des cartes SIM (puces prépayées et postpayées).
• Traitement et saisie informatique des dossiers d'enregistrement d'identité des abonnés.
• Gestion des interactions avec les clients pour assurer leur satisfaction. de la relation client et traitement des demandes d'information ou réclamations simples..
Hôte de caisse et d'accueil
Ardis (Marina Mall)
Algiers
2024.05 - 2025.10
Service et relation client, accueil chaleureux, orientation et assistance des clients tout en répondant à leurs demandes avec politesse et efficacité.
- Service et relation client avec un accueil chaleureux, orientation et assistance des clients tout en répondant à leurs demandes avec politesse et efficacité.
• Gestion des situations difficiles : Prise en charge des réclamations avec calme, patience et diplomatie pour garantir la satisfaction du client.
• Partage d'informations avec l'équipe pour favoriser la cohésion et l'efficacité du service. et communication : Collaboration efficace avec les collègues et les responsables pour assurer la fluidité du serviceÉcoute des besoins des clients pour offrir des solutions et des informations pertinentes adaptées. - Signalement au responsable de toute anomalie ou erreur de prix.
- Partage d'informations avec l'équipe pour favoriser la cohésion et l'efficacité du service.
- Collaboration efficace avec les collègues et les responsables pour assurer la fluidité du service.
Formation
Certificat de Sécurité et de Sauvetage (CSS / CCS) - Aéronautique & Sécurité Cabine
Fly Fra Aviation Academy
Algiers 2026.08 - Actuel
terminal - Sciences Expérimentales
Lycée A&k barbarous
Algiers 2012.10 - Actuel
Compétences
- Stratégie de vente
- Techniques de vente consultative
- Analyse des besoins clients
- Gestion de la relation client
- Accueil de la clientèle
- Gestion des encaissements
- Analyse de marché
- Outils d'analyse
Langue
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Arabe
Courant
C2
Français
Intermédiaire
Chronologie
Certificat de Sécurité et de Sauvetage (CSS / CCS) - Aéronautique & Sécurité Cabine
Fly Fra Aviation Academy
2026.08 - Actuel
Vendeur Conseiller / Agent Commercial
Ooredoo Algeria
2025.04 - 2026.04
Hôte de caisse et d'accueil
Ardis (Marina Mall)
2024.05 - 2025.10
terminal - Sciences Expérimentales
Lycée A&k barbarous
2012.10 - Actuel