Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Frise chronologique
Bonjour, je suis

Harris ROBERT

Manager / Chargé d'organisation, Qualité, Hypervision et Animation
Saint-Maur-des-Fossés,94
Harris ROBERT

Profil professionnel

Natif de la Réunion, j'ai quitté l'île pour mes études et pour porter les couleurs de l'île et de la France au travers d'évènements sportifs internationaux. Je ressens désormais la nécessité de revenir à mes sources et de me rapprocher des miens pour partager mon expérience acquise durant ces nombreuses années. Je souhaiterais intégrer une entreprise dans laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du dépassement de soi.

Doté d'un grand sens du leadership, rigoureux, bienveillant, à l'écoute, j'apporte une expérience diversifiée en service à la clientèle, en gestion d'équipe et en pilotage de prestataires. Expériences confirmées de satisfaction Client et de management jusqu’à 20 collaborateurs.

Je porte une attention particulière à la formation du personnel comme élément clé de l'amélioration continue et du renforcement de l'esprit d'équipe.

Vue d'ensemble

13
years of professional experience

Expérience professionnelle

AXA Banque
Fontenay-sous-Bois

Chargé d'organisation, Qualité, Hypervision
08.2023 - Actuel

Expérience professionnelle

  • Pilotage à 100% de prestataires essentiels à l'organisation de la Banque.
  • Déplacement mensuel en région pour rencontrer les équipes afin d'améliorer l'expérience Client.
  • Animation des COPIL, COSUI et COSTRAT des prestataires essentiels.
  • Suivi des KPI, mise en place des stratégies de performances (Productivité et Qualité).
  • Gestion du budget alloué aux prestataires
  • Correspondant budgétaire de ma direction (DRCD).
  • Acteur dans la remontée, le suivi et la correction des irritants (Clients externes et internes et des partenaires).
  • Analyses des retours Clients et partenaires afin de simplifier les procédures.
  • Animation des équipes.
  • Misons d'Hypervision du Contact Center (130 collaborateurs).

AXA Banque
Fontenay-sous-Bois

RESPONSABLE D'EQUIPE COMMERICALE
07.2016 - 07.2023

Expérience professionnelle

Management des équipes, (de 11 à 20 collaborateurs) définition des objectifs mensuels et suivi des résultats, animation des réunions de travail.

  • Recrutement de personnel (18 en 2021, 10 en 2022), conduite des entretiens d'embauche, intégration des recrues.
  • Animation de réunions de travail avec les équipes du Service Qualité afin d'améliorer les résultats Qualité de Contact Center (mail et tel).
  • Déclinaison de la stratégie élaborée par la hiérarchie à travers des actions commerciales et managériales, garantissant ainsi l'obtention des résultats visés.
  • Organisation des réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale de la force de vente, partage et proposition d'idées.
  • Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.

AXA Banque
Fontenay-sous-Bois

ANIMATEUR REFERENT
06.2014 - 07.2016

Expérience professionnelle

  • Référent technique bancaire.
  • Écouter et échanger de manière active avec l'ensemble des collaborateurs en tirant parti de leurs qualités propres.
  • Gérer une équipe de 14 collaborateurs et mettre en place des actions de montées en compétence.
  • Suivi clientèle par téléphone et e-mail, environ 50 contacts par jour dans le respect de la charte Qualité de la Banque.

AXA Banque
Fontenay-sous-Bois

CONSEILLER CLIENTELE
06.2010 - 07.2014

Expérience professionnelle

  • Réception des appels téléphoniques, présentation des produits et des services développés par l'entreprise, mise en avant de leurs avantages, traitement des objections dans une optique de fidélisation.
  • Application de la politique commerciale de l'entreprise et des consignes données, réalisation des objectifs mensuels.
  • Règlement diplomate et efficace des situations conflictuelles en proposant des solutions satisfaisantes aux clients mécontents.

Formation

Lycée Sarda GARRIGA
Saint-André, 974

Baccalauréat from STT
09.1998

Formation

INSEP
Paris, 75

BTS MUC / Ancien Sportif De Haut Niveau - from 400m Haies
07.2004

Formation

Compétences

  • Relation client

  • Pilotage de prestataires

  • Gestion de projet

  • Autonomie

  • Bienveillant

  • Polyvalence

  • Réactivité

  • Correspondant budgétaire

  • Analyse des indicateurs de performance

  • Analyse commerciale

  • Formation et développement professionnel du personnel

  • Management

  • Gestion des conflits

Langues

Anglais
Langue maternelle
Créole
Langue maternelle
Français
Intermédiaire

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Sport, famille, cinéma, voyages

Frise chronologique

Chargé d'organisation, Qualité, Hypervision
AXA Banque
08.2023 - Actuel
RESPONSABLE D'EQUIPE COMMERICALE
AXA Banque
07.2016 - 07.2023
ANIMATEUR REFERENT
AXA Banque
06.2014 - 07.2016
CONSEILLER CLIENTELE
AXA Banque
06.2010 - 07.2014
INSEP
BTS MUC / Ancien Sportif De Haut Niveau - from 400m Haies
07.2004
Lycée Sarda GARRIGA
Baccalauréat from STT
09.1998
Harris ROBERTManager / Chargé d'organisation, Qualité, Hypervision et Animation