Profil professionnel
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Langues
Chronologie
Generic

Yassine Ben Gana

Paris

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de la relation clientèle. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

13
13
years of professional experience

Expérience

Chargé de Suivi Qualité Chauffeurs

G7
Clichy
09.2024 - 02.2025
  • Recevoir, conseiller et accompagner les chauffeurs affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques.
  • Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients chauffeurs portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.).
  • Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci.
  • Coordination avec les services annexes pour garantir la conformité des prestations fournies par les chauffeurs.

Chargé Service Relations Membres

Veepee
Saint-Denis
10.2023 - 06.2024
  • Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, fidéliser la clientèle en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisée.
  • Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents transporteurs.

Chargé de clientèle

Leboncoin
Paris
09.2022 - 07.2023
  • Gérer la relation avec les utilisateurs et clients du site et applications entrant en contact par les différents canaux de communication : téléphone, email, chat, ouverture de ticket, stores des applications, réseaux sociaux
  • Traiter les demandes de niveau 3.
  • Suivre les commandes effectuées par les Utilisateurs
  • Suivre les réclamations/litiges et saisie des indemnisations et virements dans ie back office et sur Paypal.
  • Être le contact interne avec les services comptabilité, juridique, retour, produit, marketing.

Chargé Service Transport

Veepee
Saint-Denis
09.2019 - 05.2021
  • Prise en charge des réclamations liées à la livraison de colis non reçus par les clients.
  • Communication directe avec les transporteurs pour localiser les colis et clarifier leur statut.
  • Traitement des remboursements des commandes non livrées, dans le respect des procédures en vigueur.

Chargé d'assistance

Fidélia
Saint-Cloud
06.2016 - 05.2019
  • Répondre aux demandes d'assistance (panne, accident).
  • Coordonner le travail des différents partenaires en vue d'aider les clients.

Adjoint Magasin

London Gifts
Londres
10.2013 - 02.2016
  • Accueillir, conseiller et vendre à une clientèle internationale.
  • Recrutement du personnel de vente.
  • Approvisionnement et relations fournisseurs.

Chargé des Relations internationales et du Tourisme

03.2012 - 09.2012
  • Cibler les publics potentiels et différents acteurs qui pourraient prendre part à l'événement majeur 'Expo Central 2012'.
  • Présenter le projet afin de convaincre nos interlocuteurs de participer à cette foire internationale et superviser la logistique liée du projet.

Formation

BTS - Force de vente

Elisa Lemonnier
75012

Compétences

  • Communication

  • Commercial

  • Orientation Client

  • Résolution de problèmes et gestion de conflits

  • Management

  • Suivi Qualité

  • Autonomie

  • Sens des responsabilités

  • Relation client

  • Rigueur

  • Sens de l'initiative

Informations complémentaires

  • Photographie
  • Calligraphie
  • Voyages : [Pays]

Langues

Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Espagnol
Courant
Arabe
Intermédiaire

Chronologie

Chargé de Suivi Qualité Chauffeurs

G7
09.2024 - 02.2025

Chargé Service Relations Membres

Veepee
10.2023 - 06.2024

Chargé de clientèle

Leboncoin
09.2022 - 07.2023

Chargé Service Transport

Veepee
09.2019 - 05.2021

Chargé d'assistance

Fidélia
06.2016 - 05.2019

Adjoint Magasin

London Gifts
10.2013 - 02.2016

Chargé des Relations internationales et du Tourisme

03.2012 - 09.2012

BTS - Force de vente

Elisa Lemonnier

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