Hanene Ahmami
Superviseur
Antony
Profil professionnel
Doté d'un fort esprit d'analyse et de leadership, je m'intègre rapidement dans de nouveaux environnements.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
Expérience
Manager Relation Clientèle
Domiserve
2023.05 - 2024.06
- Management d'une équipe de 15 conseillers front office
- Amélioration des process internes.
- Suivi et évaluation des performances de l'équipe
- Coordination de l'activité avec les service middle et back office
- Développement des compétences collaborateurs.
- Evaluation mensuel des conseillers
- Pilotage de l'activité sur les appels et les mails entrants
- Organisation des plannings et distribution des tâches au personnel.
Superviseur
Sogetrel
2022.01 - 2023.03
- Gestion d'une équipe de 5 agents de planning, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Supervision interventions de 40 techniciens
Planificateur
Sogetrel
2021.07 - 2021.12
- Optimisation des plannings techniciens
- Suivi conduite d'activité
- Réception des appels clients et techniciens
Chargée De Clientèle
IKEA
2014.04 - 2017.05
- Réception des appels de la clientèle
- Traitement des réclamations clients
Formation
Licence - Biologie
Université paris Sud 11
Compétences
-
Management d'équipe
-
Force de proposition
-
Leadership
-
Pilotage d'activité
-
Ténacité dans l'atteinte des objectifs
-
Esprit analytique
-
Gestion des urgences
Langues
Anglais
Avancé (C1)
Chronologie
Manager Relation Clientèle
Domiserve
2023.05 - 2024.06
Superviseur
Sogetrel
2022.01 - 2023.03
Planificateur
Sogetrel
2021.07 - 2021.12
Chargée De Clientèle
IKEA
2014.04 - 2017.05
Licence - Biologie
Université paris Sud 11