Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Hanene Ahmami

Superviseur
Antony

Profil professionnel

Doté d'un fort esprit d'analyse et de leadership, je m'intègre rapidement dans de nouveaux environnements.

Vue d'ensemble

10
10
years of professional experience

Expérience

Manager Relation Clientèle

Domiserve
2023.05 - 2024.06
  • Management d'une équipe de 15 conseillers front office
  • Amélioration des process internes.
  • Suivi et évaluation des performances de l'équipe
  • Coordination de l'activité avec les service middle et back office
  • Développement des compétences collaborateurs.
  • Evaluation mensuel des conseillers
  • Pilotage de l'activité sur les appels et les mails entrants
  • Organisation des plannings et distribution des tâches au personnel.

Superviseur

Sogetrel
2022.01 - 2023.03
  • Gestion d'une équipe de 5 agents de planning, incluant le recrutement, la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Supervision interventions de 40 techniciens

Planificateur

Sogetrel
2021.07 - 2021.12
  • Optimisation des plannings techniciens
  • Suivi conduite d'activité
  • Réception des appels clients et techniciens

Chargée De Clientèle

IKEA
2014.04 - 2017.05
  • Réception des appels de la clientèle
  • Traitement des réclamations clients

Formation

Licence - Biologie

Université paris Sud 11

Compétences

  • Management d'équipe

  • Force de proposition

  • Leadership

  • Pilotage d'activité

  • Ténacité dans l'atteinte des objectifs

  • Esprit analytique

  • Gestion des urgences

Langues

Anglais
Avancé (C1)

Chronologie

Manager Relation Clientèle

Domiserve
2023.05 - 2024.06

Superviseur

Sogetrel
2022.01 - 2023.03

Planificateur

Sogetrel
2021.07 - 2021.12

Chargée De Clientèle

IKEA
2014.04 - 2017.05

Licence - Biologie

Université paris Sud 11
Hanene AhmamiSuperviseur