Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Chronologie
Generic

Hamid EL MAZAOUI

Formateur Vente à distance
LAILLY EN VAL

Profil professionnel

Afin de soutenir l'équipe actuelle dans le développement des compétences de nos nouveaux collaborateurs, je veux mettre en pratique mes dix dernières années d'expérience au sein de Groupama Fil & Groupama Net et ainsi répondre aux exigences méthodologiques demandées par l'entreprise.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller clientèle à distance

Groupama Net
Olivet
05.2018 - Actuel
  • Gestion de devis réalisés par nos prospects ou sociétaires depuis Gfr tout en répondant aux règles de sélection interne.
  • Mise en avant des forces Groupama : nos points de repères physiques, notre avantage fidélité (G+)... pour se différencier de nos concurrents.
  • Organisation : relances de devis, relance de documents, notifications internes et faciliter le prospect/client sur de la VAD .

Téléconseiller

Groupama Fil
Olivet
12.2015 - 05.2018
  • Prise d'appels entrants: via le numéro régional ou par le débordement du numéro agence.
  • Analyse et traitement des demandes de bout en bout afin de déboucher sur du rebond commerciale.
  • Analyse des besoins par écoute active afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil. (Auto, habitation, santé, garantie des accidents de la vie, GBH...).

Chargé de clientèle à distance

La Banque Postale IARD
Olivet
09.2013 - 08.2014
  • Appels entrants au sein du Centre Financier de La Source: commande de chèques, demande de découvert, montée de gamme CB...
    Objectif final : accroché le client sur un nouveau produit pour accroître la multi-détention.

Chargé de clientèle aux particuliers

GMF ASSURANCE
Orléans Sud
01.2011 - 06.2011
  • Gestion du flux physique sans rendez-vous. (suivi administratif des dossiers sinistres en relation avec la plateforme de Saran)
  • Appels sortants sous forme de "bilan annuel" afin d'augmenter la prise de rdv à l'agence d'Orléans Sud.


Formation

D.E.E.S - Marketing-Vente

Cité Formation
Orléans
09.2011 - 06.2012

BTS Négociation et Relation Client - Marketing

Lycée Voltaire
Orléans
09.2009 - 06.2011

Compétences

  • Réactivité: engagement de service 24H

  • Proactivité: campagnes DDEV, le portail QlikView

  • Suivi de la satisfaction client: INR, lecture des verbatims

  • Réfèrent outils CRC: montée de version trimestrielle

  • Rigueur professionnelle: CQSO - QMP

  • Dynamique & présent: organisation challenge Gnet1 vs Gnet2

Chronologie

Conseiller clientèle à distance

Groupama Net
05.2018 - Actuel

Téléconseiller

Groupama Fil
12.2015 - 05.2018

Chargé de clientèle à distance

La Banque Postale IARD
09.2013 - 08.2014

D.E.E.S - Marketing-Vente

Cité Formation
09.2011 - 06.2012

Chargé de clientèle aux particuliers

GMF ASSURANCE
01.2011 - 06.2011

BTS Négociation et Relation Client - Marketing

Lycée Voltaire
09.2009 - 06.2011

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Hamid EL MAZAOUIFormateur Vente à distance