Hamid EL MAZAOUI
Formateur Vente à distance
LAILLY EN VAL
Profil professionnel
Afin de soutenir l'équipe actuelle dans le développement des compétences de nos nouveaux collaborateurs, je veux mettre en pratique mes dix dernières années d'expérience au sein de Groupama Fil & Groupama Net et ainsi répondre aux exigences méthodologiques demandées par l'entreprise.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Conseiller clientèle à distance
Groupama Net
Olivet
2018.05 - Actuel
- Gestion de devis réalisés par nos prospects ou sociétaires depuis Gfr tout en répondant aux règles de sélection interne.
- Mise en avant des forces Groupama : nos points de repères physiques, notre avantage fidélité (G+)... pour se différencier de nos concurrents.
- Organisation : relances de devis, relance de documents, notifications internes et faciliter le prospect/client sur de la VAD .
Téléconseiller
Groupama Fil
Olivet
2015.12 - 2018.05
- Prise d'appels entrants: via le numéro régional ou par le débordement du numéro agence.
- Analyse et traitement des demandes de bout en bout afin de déboucher sur du rebond commerciale.
- Analyse des besoins par écoute active afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil. (Auto, habitation, santé, garantie des accidents de la vie, GBH...).
Chargé de clientèle à distance
La Banque Postale IARD
Olivet
2013.09 - 2014.08
- Appels entrants au sein du Centre Financier de La Source: commande de chèques, demande de découvert, montée de gamme CB...
Objectif final : accroché le client sur un nouveau produit pour accroître la multi-détention.
Chargé de clientèle aux particuliers
GMF ASSURANCE
Orléans Sud
2011.01 - 2011.06
- Gestion du flux physique sans rendez-vous. (suivi administratif des dossiers sinistres en relation avec la plateforme de Saran)
- Appels sortants sous forme de "bilan annuel" afin d'augmenter la prise de rdv à l'agence d'Orléans Sud.
Formation
D.E.E.S - Marketing-Vente
Cité Formation
Orléans 2011.09 - 2012.06
BTS Négociation et Relation Client - Marketing
Lycée Voltaire
Orléans 2009.09 - 2011.06
Compétences
Réactivité: engagement de service 24H
Proactivité: campagnes DDEV, le portail QlikView
Suivi de la satisfaction client: INR, lecture des verbatims
Réfèrent outils CRC: montée de version trimestrielle
Rigueur professionnelle: CQSO - QMP
Dynamique & présent: organisation challenge Gnet1 vs Gnet2
Chronologie
Conseiller clientèle à distance
Groupama Net
2018.05 - Actuel
Téléconseiller
Groupama Fil
2015.12 - 2018.05
Chargé de clientèle à distance
La Banque Postale IARD
2013.09 - 2014.08
D.E.E.S - Marketing-Vente
Cité Formation
2011.09 - 2012.06
Chargé de clientèle aux particuliers
GMF ASSURANCE
2011.01 - 2011.06
BTS Négociation et Relation Client - Marketing
Lycée Voltaire
2009.09 - 2011.06