Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience professionnelle
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Affiliations professionnelles
Frise chronologique
Generic
Guillaume MAYENOBE

Guillaume MAYENOBE

Responsable d'exploitation
Nancy

Profil professionnel

Professionnel du support technique et de la relation client dans le domaine de l'optique, j'ai évolué sur plusieurs fonctions allant de l'opérationnel terrain au pilotage d'équipe. J'ai assuré la coordination d'interventions pour des clients grands comptes, le suivi de performance via des fichiers de tracking et l'animation de réunion de production avec un grand opérateur télécom. Mon rôle de chef d'équipe m'a permis de développer un vrai savoir-faire en encadrement, formation et analyse des KPI. Je suis à l'aise dans les environnements techniques exigeants, où réactivité, rigueur et relationnel sont clés.

Vue d'ensemble

8
8
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience professionnelle

Chef d'équipe- Support technique & Relation client

Sogetrel
Nancy
09.2022 - Actuel
  • Encadrement opérationnel d'une équipe de support technique offshore (Tunisie)
  • Formation continue de l'équipe : procédures technique, communication client, gestion des incidents.
  • Supervision du support téléphonique pour les techniciens terrain et suivi des ticket
  • Animation de réunions COPROD avec le client final, analyse des KPI et mise en place d'actions correctives
  • Création et mise à jour des outils de suivi (Excel, reporting, document technique)
  • Interface quotidienne entre le client , les techniciens terrains et les équipes internes


Coordinateur de déploiement fibre optique

SOGETREL
Nancy
09.2021 - 09.2022
  • Suivi opérationnel des interventions techniciens sur site pour des clients grands comptes (projets spécifique)
  • Vérification de la conformité des équipements, du respect des consignes techniques et de la présence du technicien
  • Mise à jour quotidienne des fichier de suivi (Excel) pour tracer les statut d'interventions (OK/KO, décalage,...)
  • Animation de réunion de suivi avec le client pour présenter le taux de réussite, analyser les anomalies et résoudre les points bloquants
  • Interface entre les équipes techniques, le client et les services internes pour assurer le bon déroulement des déploiements.

Opérateur conduite d'activité

SOGETREL
Nancy
12.2019 - 09.2021
  • Support techniques aux techniciens sur le terrain et vérifier le bon suivi des procédures
  • Détecter et fournir un rapport détaillé des pannes sur site
  • Analyse des réitérations d'échecs et organisation des rendez-vous commun entre l'OI et l'installateur

Customer service reprensentative S24

SOGETREL
Nancy
07.2017 - 07.2018
  • Réception des appels clients nationaux et internationaux ayant besoin d'aide sur des pannes de voitures, bus et camion
  • Coordonner les dépannages avec les garages Mercedes-Benz agrées.

Chargé de relation client

Cometz
Metz
12.2014 - 04.2017
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion et suivi des dossiers clients, en assurant la mise à jour régulière des informations.
  • Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.

Formation

Licence - Concepteur Développeur Informatique

AFPA
Pompey
09.2018 - 06.2019

BTS - Industrialisation des Produits Mécaniques

Lycée Louis Vincent
Metz
09.2012 - 06.2014

BA - Scientifique

Lycée de la Communication
Metz
09.2007 - 06.2011

Compétences

  • Feedback constructif

  • Optimisation ressources

  • Motivation des équipes

  • Gestion des priorités

  • Autonomie

  • CRM Salesforce

  • Développement des compétences individuelles

  • Prise de décision rapide

  • Logiciels et Technologies:

  • Analyse des performances

Informations complémentaires

  • Cuisine
  • Cinéma
  • Jeux vidéo
  • Electronique

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue

Affiliations professionnelles

  • Supérieur hiérarchique, Mme BENOKBA Cherifa
  • Lettre de recommandation de Mercedes-Benz

Frise chronologique

Chef d'équipe- Support technique & Relation client

Sogetrel
09.2022 - Actuel

Coordinateur de déploiement fibre optique

SOGETREL
09.2021 - 09.2022

Opérateur conduite d'activité

SOGETREL
12.2019 - 09.2021

Licence - Concepteur Développeur Informatique

AFPA
09.2018 - 06.2019

Customer service reprensentative S24

SOGETREL
07.2017 - 07.2018

Chargé de relation client

Cometz
12.2014 - 04.2017

BTS - Industrialisation des Produits Mécaniques

Lycée Louis Vincent
09.2012 - 06.2014

BA - Scientifique

Lycée de la Communication
09.2007 - 06.2011

Les gens que vous connaissez peuvent-être

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Guillaume MAYENOBEResponsable d'exploitation