Professionnel du support applicatif en environnements SaaS et ERP. Je maîtrise du cycle de vie de la donnée, du diagnostic SQL de niveau 2 à la gestion de flux via API. Je suis formé dans l'accompagnement de Grands Comptes nationaux, avec une capacité à opérer sous pression.
Développement des ventes (Forfaits mobiles, Box, Orange Bank, Objets connectés).
Appui au management (équipe de 17 personnes).
DATA ET DIAGNOSTIC
Requêtage SQL (Analyse N2, correction de tables), monitoring via Power BI, gzstion des imports/exports des données multi-formats
ÉCOSYSTÈME SUPPORT
Administration de tickets sous Zendesk, documentation technique et fonctionnelle sous Jira (Confluence)
RELATION CLIENT
Gestion multicanaux via Genesys, mail, chat
Accompagnement des DSI et des collaborateurs