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Generic
Ghada PIRES JAGHMOUM

Ghada PIRES JAGHMOUM

Manager Expert / Data Analyst
Mombrier

Profil professionnel

Je possède une expertise en analyse et optimisation des flux, avec une maîtrise avancée d'Excel incluant Power Query, macros et tableaux de bord interactifs. Mon parcours m'a permis de développer des compétences en gestion d'équipe, en automatisation des processus et en prise de décision stratégique.

Dotée d'une grande adaptabilité, je suis capable de répondre aux aléas tout en maintenant la performance opérationnelle. Mon esprit analytique et ma capacité à communiquer efficacement me permettent de collaborer avec des équipes variées et de contribuer activement à la réalisation des objectifs

Vue d'ensemble

20
20
years of professional experience
12082
12082
years of post-secondary education

Expérience

Pilote de flux

Régie de l'eau Bordeaux métropole
Bordeaux
05.2023 - Actuel
  • Suivi et pilotage en temps réel : Mise en place d'un système de suivi dynamique permettant de surveiller les flux de manière proactive, d'identifier les aléas et de réagir rapidement aux changements pour maintenir la continuité et l'efficacité.
  • Optimisation des performances opérationnelles : Réduction des stocks de demandes de plus de 3000 en attente à zéro, et diminution des délais de traitement de plus de 30 jours à seulement 1 jour, grâce à des processus rationalisés et une adaptation constante.
  • Outils et automatisation : Conception d'outils Excel avancés, tels qu'une console consolidée offrant une vision macro et micro des dossiers, et programmation de solutions automatisées pour des tâches répétitives, garantissant des gains de temps significatifs et une fiabilité accrue des données.
  • Analyse stratégique et ajustement des plans : Évaluation des résultats des plans d'action, analyse de l'atterrissage opérationnel et recommandations pour affiner la stratégie, favorisant une prise de décision éclairée et alignée sur les objectifs globaux

Responsable d'équipe

E-Com MF Brands
Bordeaux
06.2022 - 05.2023
  • Présentation de l'entreprise: The KOOPLES
  • Décliner les orientations stratégiques de la direction en objectifs opérationnels
  • Piloter l'intégralité de l'activité en garantissant la performance et la qualité de service
  • Encadrer et mobiliser les équipes directes
  • Maintenir et développer les compétences des collaborateurs directs
  • Participer à la mise en œuvre de la démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
  • Effectuer le reporting
  • Conduire des projets d'optimisation de l'organisation des activités (process, outils, système d'information,…) et participer aux missions transverses
  • Effectuer une veille prospective
  • Coopérer avec le réseau de partenaires internes et externes

Pilote de flux

E-Com MF Brands
Bordeaux
03.2022 - 05.2023
  • Présentation de l'entreprise: Lacoste
  • Data-mining des tableaux réels et prévisionnels visant à dessiner à court (quotidien et hebdomadaire) et long (mensuel et annuel) terme, l'organisation de la production, les plans de la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des compétences) ainsi que la planification présentielle inter canal/langue/niveau d'expertise des collaborateurs ainsi que les interventions de l'équipe encadrante (Débriefs, formations, instances et vigie)
  • Coordonner les missions transverses (Ressources humaines, les cellules planification et gestion de projet….etc) ainsi que les différents canaux de la production (Chat, téléphone, réseaux sociaux, mail et formulaire web) et langues (Français, anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol et portugais)
  • Contrôler le rythme de production, en lien avec les flux, les ressources et les aléas
  • Négocie les budgets d'animation en interne et des missions ponctuelles en externe visant à maximiser la rentabilité
  • Optimiser et adapter la production aux réorientations stratégiques et économique de l'entreprise et aux KPI's du cahier de charge
  • Etablir les reporting de production et des instances
  • Conseille et informe la direction sur la capacité productive
  • Veuille proactive et préventive sur les aléas et bloquants de la production
  • Lacoste

Responsable d'équipe

E-Com MF Brands
Bordeaux
10.2021 - 06.2022
  • Management opérationnel d'une équipe de 20 personnes.
  • Gestion des plannings, congés et absences, en assurant une couverture suffisante pour maintenir le bon fonctionnement de l'équipe.
  • Répartition des tâches selon la charge de travail.
  • Formation et encadrement des nouveaux membres de l'équipe, soutien dans l'exécution des tâches.
  • Transmission des éléments variables pour la paie au service RH.
  • Maintien des bonnes conditions de travail et du climat social.
  • Animation de réunions d'équipe régulières pour communiquer les informations importantes et encourager la collaboration.
  • Évaluation des performances de l'équipe et proposition de mesures d'amélioration.
  • Intégration des nouvelles recrues dans l'équipe et au poste de travail.
  • Contrôle de la bonne application des procédures internes.

Responsable de médiation de conflits et assistant de sécurité de voyage

SITEL
Lisbonne
01.2019 - 12.2021
  • Etude de conformité des dossiers administratifs des parties prenantes du conflit.
  • Définir les engagements précis, anticiper les éventuels bloquant de résolution à l'amiable, s'assurer que les différentes parties sont satisfaites, prendre en compte les préoccupations des parties, de manière à renforcer la pérennité de l'accord et finalement définir des procédures en cas de difficulté d'application visant à méditer puis résoudre un conflit.
  • Se prononcer sur les responsabilités, évaluer des dégâts et indemnisations, se décider sur les mécanismes et délais de résolution et suivi de l'exécution jusqu'à clôture des dossiers


Responsable de service : Production

PRESTALINE
Tunis
01.2014 - 12.2018
  • Pilotage de la performance au niveau collectif et individuel, suivi des indicateurs au quotidien.
  • Développement et mise en œuvre de stratégies d'amélioration continue visant à augmenter la qualité des services offerts.
  • Gestion administrative et technique du service : gestion des équipes, du matériel, des fournitures et des EPI.
  • Gestion budgétaire : suivi des dépenses, traitement des factures, production de rapports mensuels.
  • Collaboration étroite avec les autres services pour assurer une communication fluide et une compréhension mutuelle des objectifs.
  • Mise en place d'un système de reporting pour assurer la transparence et le suivi des performances du service auprès de la direction.
  • Mobilisation des équipes sur les orientations du service pour une mise en œuvre opérationnelle.
  • Mise en œuvre des orientations et objectifs de la direction.
  • Recrutement de personnel avec détection des talents, gestion des contrats de travail.
  • Planification et suivi des projets en respectant les délais et les budgets impartis, tout en garantissant la satisfaction des clients.
  • Gestion des relations avec les partenaires externes, tels que les sous-traitants ou consultants, garantissant une collaboration efficace et productive.
  • Gestion et sélection des prestataires extérieurs, négociation des contrats, pilotage des interventions.
  • Conduite des entretiens annuels, étude des projets professionnels des salariés et des besoins en formation.
  • Participation aux réunions de direction pour présenter les résultats, proposer des axes d'amélioration et partager des bonnes pratiques.
  • Conception d'indicateurs de performance, réalisation des suivis d'activité et des bilans annuels.

Superviseur

N2SP
Tunis
01.2013 - 12.2014
  • Management d'une équipe de 14 personnes, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
  • Suivi du bon déroulement des opérations, mise en œuvre des solutions adaptées aux aléas.
  • Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
  • Conduite des réunions d'équipe pour renforcer la communication interne, partager les informations pertinentes et résoudre rapidement tout problème soulevé.
  • Collaboration avec d'autres responsables et cadres pour diriger le flux de travail et favoriser les opérations.
  • Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.

Gestionnaire de sinistres assurances

SPB-ISC
Le Havre
01.2010 - 12.2013
  • Instruire et gérer les dossiers de sinistres des sociétaires de la compagnie, sur le plan administratif, juridique et financier
  • Evaluer le montant du dommage ou du préjudice, analyser ensuite chaque aspect de la situation en les confrontant avec les garanties du contrat
  • Propose finalement une solution équitable et évaluer précisément le montant de l'indemnisation à verser au client en respectant les engagements qualité en matières de délais, de coûts et de satisfaction du client

Téléactrice

PROXITEL
Mérignac
01.2006 - 12.2010
  • Prise de RDV en One-SHOT auprès des PME pour la création de site web

Téléconseillère

TELEPERFORMANCE
Tunis
01.2003 - 12.2006
  • Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.

Formation

Administrateur CRM -

SALESFORCE

BTS - stylisme et design de mode

Escola da moda
Lisbonne

BTS - architecture d'intérieurs

Ecole privée d'art et design
Tunis

BTS - Education de la petite enfance

Délégation régionale de la petite enfance
Tunis

DUT - Génie logiciel

Institut National des Sciences Appliquées et de Technologies
Tunis

Baccalauréat - Mathématique

Lycée général MAHMOUD EL MESSEIDI
Nabeul, Tunisie

Compétences

Compétences clés :
  • Maîtrise avancée d'Excel : Power Query, création de macros complexes, tableaux croisés dynamiques, conception de reportings et tableaux de bord interactifs, automatisation des processus répétitifs
  • Gestion des flux : Analyse, optimisation et supervision stratégique des flux opérationnels, avec une forte capacité d'adaptation aux aléas
  • Leadership et management : Encadrement, formation et motivation des équipes pour atteindre les objectifs et développer les compétences
  • Communication et collaboration : Coordination efficace avec des équipes pluridisciplinaires et synthèse des informations complexes pour faciliter la prise de décision


Autres :


  • Adaptation rapide aux orientations stratégiques
  • Compréhension des métiers et des produits
  • Technique de suivi et contrôle
  • Veille aux risques
  • Maitrise de l'environnement PCI-DSS
  • Conformité aux normes ISO et NF
  • Définir les objectifs opérationnels
  • Elaborer et analyser les indicateurs de pilotage
  • Proposer l'organisation et planifier l'activité
  • Proposer et optimiser un budget
  • Identifier les besoins en compétences et effectifs
  • Communiquer pour fédérer
  • Argumenter pour convaincre
  • Développer le travail d'équipe
  • Détecter de besoins
  • Animer les réunions d'équipes
  • Prise de décisions critiques et/ou rapides
  • Gestion des conflits
  • Aisance relationnelle
  • Adaptabilité
  • Comptes rendus
  • Définition des modes opératoires
  • Conduite des projets d'amélioration
  • Sens de l'observation
  • Proactivité
  • Capacité organisationnelle
  • Sens du leadership
  • Tolérance à la fatigue
  • Réaction efficace en urgence
  • Diplomatie et courtoisie

Informations complémentaires

  • Membre de l'association La Cravate Solidaire Bordeaux
  • Mode
  • Arts créatifs
  • Calligraphie
  • Lecture
  • Poterie
  • Écologie

Langues

Français
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Courant
Portugais
Langue maternelle

Affiliations professionnelles

  • Natasha Mathieu | Manager | MGEN | 07.83.17.12.45
  • Linda Kada | Chef de projet | Lacoste | 06.62.86.30.38
  • Myriam Torkhani | PPO | Société Générale | 06.29.60.86.58
  • Ashref Kahia | Provisioning Manager | Vocalcom Paris | 07.82.53.82.95

Chronologie

Pilote de flux

Régie de l'eau Bordeaux métropole
05.2023 - Actuel

Responsable d'équipe

E-Com MF Brands
06.2022 - 05.2023

Pilote de flux

E-Com MF Brands
03.2022 - 05.2023

Responsable d'équipe

E-Com MF Brands
10.2021 - 06.2022

Responsable de médiation de conflits et assistant de sécurité de voyage

SITEL
01.2019 - 12.2021

Responsable de service : Production

PRESTALINE
01.2014 - 12.2018

Superviseur

N2SP
01.2013 - 12.2014

Gestionnaire de sinistres assurances

SPB-ISC
01.2010 - 12.2013

Téléactrice

PROXITEL
01.2006 - 12.2010

Téléconseillère

TELEPERFORMANCE
01.2003 - 12.2006

Administrateur CRM -

SALESFORCE

BTS - stylisme et design de mode

Escola da moda

BTS - architecture d'intérieurs

Ecole privée d'art et design

BTS - Education de la petite enfance

Délégation régionale de la petite enfance

DUT - Génie logiciel

Institut National des Sciences Appliquées et de Technologies

Baccalauréat - Mathématique

Lycée général MAHMOUD EL MESSEIDI

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