Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
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Chronologie
Generic
Gaëlle D. Mélanie Lebrasse

Gaëlle D. Mélanie Lebrasse

Agent de réservation / Réceptionniste
Saint-Martin Bellevue

Profil professionnel

Forte de nombreuses années d'expérience dans le secteur hotelier et d'une formation poussée dans le domaine de la réservation, je sais travailler en équipe et fonctionner de manière autonome, tout en faisant preuve d'un solide sens de l'initiative et de Communication.

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience

Expérience

Responsable de salle

Chez Just'in
St Martin Bellevue
07.2024 - Actuel
  • Accueil des clients à leur arrivée, traitement des réservations et accompagnement des convives à leur table.
  • Vérification de la salle et des tables avant l'arrivée des clients et mise en place des actions correctives nécessaires.
  • Supervision de l'état des stocks (boissons, produits alimentaires, matériel, fournitures…), transmission des besoins d'approvisionnement et gestion des commandes.
  • Élaboration du planning d'équipe et répartition des tâches.
  • Gestion des réservations de groupes et des événements privés.
  • Prise en charge des plaintes de la clientèle.

Reservation Specialist

New Mauritius Hotels Ltd (Beachcomber Head Office)
Curepipe
04.2022 - 07.2024
  • Gestion efficace du temps de travail, accomplissement des tâches dans les délais.
  • Effectuer des nouvelles réservations, modification ou annulation
  • Suivi des paiements et des remboursements
  • Gérer les demandes des clients par téléphone ou par courriel

Reservation Sales Coordinator

96 Hotel Collection
Port Louis
03.2019 - 04.2022
  • Effectuer les réservations individuelles et groupes
  • Traitement de nouvelle réservation, modification et annulation
  • Suivi des paiement groupe
  • Traiter les demandes des clients ou des agences par courriel et téléphone
  • Responsable du hotline pour le spa: prise de réservation pour le massage et enregistrement pour les cours de la salle de sport

Réceptionniste en hôtellerie

Le Mauricia Beachcomber Resort & Spa
Grand Baie
02.2018 - 03.2019
  • Tenue de la caisse, facturation et encaissement des paiements selon les procédures applicables, contrôle et clôture des journées comptables.
  • Informations apportées aux clients sur les modes de transport, les attractions touristiques et autres points d'intérêt, recommandations de restaurants.
  • Prise en charge des clients à leur arrivée et lors des départs.
  • Recueil des plaintes et résolution des problèmes rencontrés par les clients.
  • Coordination avec les différents services pour répondre aux divers besoins des clients.
  • Accueil des clients, vérification des pièces d'identité, remise des clefs de chambre et informations apportées sur le fonctionnement de l'hôtel.

Réceptionniste en hôtellerie

The Westin Turtle Bay Resort & Spa
Balaclava
06.2017 - 02.2018
  • Prise en charge des clients à leur arrivée et lors des départs.
  • Tenue de la caisse, facturation et encaissement des paiements selon les procédures applicables, contrôle et clôture des journées comptables.
  • Recueil des plaintes et résolution des problèmes rencontrés par les clients.
  • Coordination avec les différents services pour répondre aux divers besoins des clients.
  • Promotion des équipements et des services proposés par l'hôtel.

Formation

Higher National Diploma - Hôtellerie et restauration

Ecole Hôtelière Sir Gaëtan Duval
Ebene, Ile Maurice
02.2014 - 2 2017

Compétences

  • Sens des responsabilités
  • Esprit d'équipe
  • Rigueur
  • Ponctualité
  • Fiabilité
  • Apprend vite
  • Bonne maitrise du Pack Office
  • Bonne maitrise des logiciels de réservation (HMS, CRS, Opera)
  • Dynamisme professionnel
  • Autonomie
  • Sens de l'observation

Langues

Français
Courant
C2
Anglais
Courant
C2
Italien
Débutant (A1)

Informations complémentaires

  • Aventure
  • Pâtisserie
  • Musique

Chronologie

Responsable de salle

Chez Just'in
07.2024 - Actuel

Reservation Specialist

New Mauritius Hotels Ltd (Beachcomber Head Office)
04.2022 - 07.2024

Reservation Sales Coordinator

96 Hotel Collection
03.2019 - 04.2022

Réceptionniste en hôtellerie

Le Mauricia Beachcomber Resort & Spa
02.2018 - 03.2019

Réceptionniste en hôtellerie

The Westin Turtle Bay Resort & Spa
06.2017 - 02.2018

Higher National Diploma - Hôtellerie et restauration

Ecole Hôtelière Sir Gaëtan Duval
02.2014 - 2 2017

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