Gaëlle POMBO KAMANDA

• Chargée du développement du portefeuille client, j'identifie et prospecte de nouveaux clients afin d'élargir la base commerciale de la banque.
  J'accompagne chaque client dans la compréhension de ses besoins financiers pour lui proposer des solutions personnalisées (épargne, crédit, services bancaires), tout en construisant une relation de confiance durable.
  Grâce à une approche orientée conseil et satisfaction, je contribue activement à la fidélisation des clients et à la croissance du chiffre d'affaires de l'établissement.

Interface clé entre la banque et ses clients, j'assure un accueil de qualité et une orientation personnalisée.
Actrice du développement digital, j'accompagne activement les clients dans l'adoption de l'application mobile.
Mon engagement et mes résultats, avec un dépassement notable des objectifs, ont été reconnus par une promotion.

• Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.

• Développement des compétences en analyse financière, en interprétation des données et en contribution à la prise de décision stratégique
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel

Interface privilégiée avec les invités lors d'événements, j'assure un accueil chaleureux, une orientation fluide et un service de qualité, contribuant à une expérience client réussie.

• Participation à l'annonce de l'Évangile de Jésus-Christ en effectuant des visites de porte à porte dans différentes communes de Kinshasa.

Expérience au sein de plusieurs services bancaires :

• Starter : gestion de comptes clients particuliers et salariés (revenus mensuels inférieurs à 10 000 USD), accompagnement dans les opérations courantes.
• Service guichet cartes : traitement et remise des cartes bancaires à l'ensemble des clients selon leurs commandes.
• Support crédit : analyse et traitement des demandes de crédit des clients.
• Support administratif : gestion administrative du service, traitement des documents et suivi des signatures.
• Contact center : gestion de la relation client par téléphone, information et assistance aux clients de la banque.

• Coordination et préparation des actions d'évangélisation de porte à porte, incluant l'étude du terrain et l'organisation des équipes dans plusieurs communes de Kinshasa (Lemba, Matete, Masina, Ngaba).

• Promotion et conseil clientèle : accompagnement personnalisé des clients dans le choix de produits adaptés à leurs besoins.
  Forte performance commerciale avec plus de 600 clients conseillés en deux semaines, contribuant directement à l'augmentation du chiffre d'affaires.

Gestion de la facturation des activités d'exploitation minière et de carrières à l'échelle nationale (RDC), avec un contrôle rigoureux des données et des transactions associées.

Activité de prospection et de promotion commerciale visant à convaincre des clients potentiels de participer à des jeux à frais d'inscription, développant des compétences en communication et persuasion.

Contribution à une campagne commerciale de stimulation des ventes via un tirage au sort lié à l'achat de produits MARSAVCO, favorisant l'augmentation du volume de ventes sur la période