Françoise Heuveline
Mayenne
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée avec une grande expérience du contact client, gestion des tâches multiples et la satisfaction des clients. Compétences interpersonnelles. Enthousiaste à l'idée d'intégrer votre structure et d'apprendre un nouveau métier tourné autour d'une ressource cruciale : l'eau !
Vue d'ensemble
5
5
years of post-secondary education
14
14
years of professional experience
Expérience
Chargée de comptes clients
DUPLIPRINT (ex JOUVE)
MAYENNE
01.2004 - Actuel
- Gestion d'un portefeuille clients en assurant la liaison entre la clientèle et l'entreprise, tout en cultivant des relations harmonieuses.
- Suivi proactif des besoins clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.
- Rédaction et gestion des communications par mail à destination des clients externes et des services internes, incluant l'accueil téléphonique.
- Connaissance détaillée des différents supports imprimables proposés par l'entreprise
- Dématérialisation des données telles que commandes, mails , devis pour transfert vers la facturation / Mise à jour données de livraison
- Évaluation et prise de décision en autonomie.
- Enregistrement des réclamations clients
ASSISTANTE COMMERCIALE FRANCE / EXPORT
MPO - Société Industrielle
Averton
11.1992 - 12.2003
- Suivi proactif d'un portefeuille clients pour assurer la satisfaction et la fidélisation.
- Interface entre les clients et les services internes
- Evolution de poste au fil des années vers clients plus important et clients anglais
- Gestion des commandes et des délais et coordination avec les différents services internes
- Gestion de la relation client par téléphone et mail avec réponse rapide et personnalisé
- 1er niveau de traitement des réclamations clients.
AGENT COMMERCIAL BANCAIRE
Crédit Agricole
07.1990 - 07.1991
- Réalisation des opérations courantes bancaires pour assurer leur bon déroulement.
- Coordination de la disponibilité des moyens de paiement pour satisfaire les besoins des clients.
- Accueil des clients à l'agence afin de garantir une expérience positive.
- Agence centrale de 15 personnes / tenue de permanences sur le secteur
Jeune fille au pair
Famille anglaise
Comté du SURREY
09.1989 - 05.1990
Formation
BTS - Action Commerciale
LAVAL
09.1987 - 05.1989
Baccalauréat G3 - Techniques Commerciales
LAVAL
09.1984 - 06.1987
Diplôme de Secrétaire en Commerce Internationale Bilingue Anglais -
Bouchemaine (49)
09.1991 - 06.1992
Examen de la Chambre de Commerce Européenne - Anglais des Affaires
CCI
Angers 01.1992 - 05.1992
Compétences
- Gestion de clients
- Aisance relationnelle avec la clientèle
- Gestion des tâches administratives
- Autonomie professionnelle
- Adaptabilité
Loisirs et intérêts
Mes loisirs : Pilate, Chorale (récemment), marche, vélo, lecture
Chronologie
Chargée de comptes clients
DUPLIPRINT (ex JOUVE)
01.2004 - Actuel
ASSISTANTE COMMERCIALE FRANCE / EXPORT
MPO - Société Industrielle
11.1992 - 12.2003
Examen de la Chambre de Commerce Européenne - Anglais des Affaires
CCI
01.1992 - 05.1992
Diplôme de Secrétaire en Commerce Internationale Bilingue Anglais -
Bouchemaine (49)
09.1991 - 06.1992
AGENT COMMERCIAL BANCAIRE
Crédit Agricole
07.1990 - 07.1991
Jeune fille au pair
Famille anglaise
09.1989 - 05.1990
BTS - Action Commerciale
LAVAL
09.1987 - 05.1989
Baccalauréat G3 - Techniques Commerciales
LAVAL
09.1984 - 06.1987