Dominique PIOGEZ
Secrétaire administrative
Saint-Brieuc
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans la relation clients et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées.
Vue d'ensemble
32
32
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de comptes clients
La Poste
Saint-Brieuc
2017.05 - 2024.05
- Relai entre la clientèle et l'entreprise, en transmettant les informations pertinentes à la hiérarchie et en rédigeant des rapports d'information destinés aux équipes de direction des ventes et de la politique commerciale.
- Mise en œuvre à l'échelle du portefeuille attitré de la politique commerciale et marketing de l'entreprise, dans un objectif de réalisation des objectifs fixés.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Elaboration des contrats suite aux demandes des commerciaux et envois pour signatures clients
- Profonde connaissance des différents produits et services proposés par l'entreprise, afin de pouvoir conseiller les clients de manièrere précise.
Gestionnaire Comptes Clients
La Poste
Montigny-le-Bretonneux
2012.01 - 2017.04
- Traitement des demandes clients et des réclamations dans des délais rapides.
- Gestion des dossiers selon la procédure de traitement interne.
- Coordination des projets internes, incluant la planification, l'exécution et le suivi des résultats.
- Gestion des relations et des contrats avec les intervenants extérieurs et les partenaires.
Secrétaire facturier
La Poste
Montigny-le-Bretonneux
2009.10 - 2011.12
- Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
- Pointage des factures avec les bons de livraison.
- Gestion du courrier entrant et sortant en assurant le tri, l'affranchissement et la distribution journalière aux différents services.
- Préparation des remises de chèques en banque.
- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants, traitement du courrier électronique avec professionnalisme et efficacité.
Assistante commerciale
La Poste
Montigny-le-Bretonneux
2001.06 - 2009.09
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
- Suivi des contrats et des négociations avec les clients sous la supervision des commerciaux.
- Saisie et mise à jour régulière des données clients dans le système de gestion interne.
- Gestion du planning de rendez-vous pour les commerciaux.
- Gestion des réclamations client en proposant une solution avantageuse pour les deux parties.
Assistante administrative et commerciale
Pentair Water
BUC - 78
1996.12 - 2001.05
- Secrétariat courant : accueil téléphonique, traitement de la boîte mail, mise à jour des agendas, réception et envoi du courrier, diffusion d'informations auprès du personnel.
- Accueil téléphonique et physique des visiteurs, fournisseurs et partenaires avec professionnalisme.
- Traitement du courrier : envoi, réception, distribution aux différents services.
- Rédaction de comptes rendus de réunions et de courriers, mise en forme de documents.
- Classement méthodique des documents papier et numériques afin d'optimiser l'accès aux informations pertinentes.
- Mise à jour de la base de données clients et des tableaux de suivi.
Serveur en restauration
Imperial Hôtel
Torquay - Grande -Bretagne
1994.04 - 1996.10
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
- Accueil et prise en charge personnalisée des clients tout au long du service, traitement des demandes avec rapidité et efficacité.
- Surveillance de la salle pendant le service, anticipation des besoins clients.
- Communication positive avec les collègues pour favoriser un bon environnement de travail agréable et efficace.
- Coordination avec la cuisine pour gérer efficacement les commandes spéciales et demandes particulières.
Serveuse en restauration
Hôtel Restaurant le Manet
Voisins Le Bretonneux-78
1992.02 - 1993.09
- Mise en place de la salle et dressage des tables selon les consignes de présentation.
- Gestion des réservations par téléphone ou en ligne, réponse aux demandes d'informations sur le restaurant.
- Accueil chaleureux des clients, présentation du menu et prise de commandes avec rapidité et courtoisie.
- Prise de commandes rapide et efficace pour optimiser le temps de service et garantir la satisfaction client.
- Transmission des commandes clients aux équipes en cuisine de manière claire et précise.
Formation
Formation apprentissage de l'Anglais - Hôtellerie Restauration
GRETA de Versailles
Guyancourt 78 1993.01 - 1994.10
Baccalauréat professionnel - Hôtellerie Restauration
Lycée Polyvalent René Auffray
Clichy 1989.09 - 1992.06
Compétences
- Adaptabilité au changement
- Relations client
- Autonomie professionnelle
- Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Cinéma
- Histoire
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Chronologie
Chargée de comptes clients
La Poste
2017.05 - 2024.05
Gestionnaire Comptes Clients
La Poste
2012.01 - 2017.04
Secrétaire facturier
La Poste
2009.10 - 2011.12
Assistante commerciale
La Poste
2001.06 - 2009.09
Assistante administrative et commerciale
Pentair Water
1996.12 - 2001.05
Serveur en restauration
Imperial Hôtel
1994.04 - 1996.10
Formation apprentissage de l'Anglais - Hôtellerie Restauration
GRETA de Versailles
1993.01 - 1994.10
Serveuse en restauration
Hôtel Restaurant le Manet
1992.02 - 1993.09
Baccalauréat professionnel - Hôtellerie Restauration
Lycée Polyvalent René Auffray
1989.09 - 1992.06