FLORIANE DUPONT

Réaliser les devis de pièces détachées en lien avec l’usine en Italie

Traiter les commandes clients

Savoir gérer l’urgence

Suivre les commandes jusqu’à la livraison

Gérer les litiges /retours

Gérer la facturation des pièces

• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
• Accueil des visiteurs et orientation vers les services concernés, en veillant à leur satisfaction.
• Gestion du standard téléphonique avec optimisation du temps d'attente.
• Organisation des déplacements professionnels, réservation des transports, taxis et logement.
• Organisation des déplacements et de la venue des clients sur site : recherches en amont, réservations.
• Élaboration des offres commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.
• Élaboration et suivi des offres techniques et commerciales pour les clients.
• Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
• Traitement et enregistrement des réclamations ou litiges liés à la facture, analyse du contexte et recherche des causes.

• Veille sur le bien-être physique et moral des personnes accompagnées, signalant toute situation préoccupante aux responsables compétents.
• Organisation d'activités récréatives et culturelles adaptées aux capacités de chacun.
• Pratique de l'écoute active afin de comprendre les besoins émotionnels et psychologiques des bénéficiaires.

Accompagnement des élèves jusqu’en classe de troisième

Assistanat commercial de 3 personnes

Élaboration des devis et traitement des commandes

Suivi des petits comptes

Saisie des commandes et des ventes aux exposants sur les salons

• Gérer les retards de livraison les pertes de colis et les douanes

• Accueil personnalisé des passagers, vérification de leurs billets et enregistrement des bagages.
• Enregistrement des bagages, en veillant au respect des normes de poids et de taille.
• Application stricte des consignes de sécurité lors de la manipulation et du transport des bagages.